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  • 金牌顧問如何逼單?掌握要招生讀心術(shù),年底業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)100%!

    2016-12-29 來(lái)源:學(xué)邦技術(shù)


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    逼單有很多技巧,其實(shí)是一種心理和實(shí)力的較量。最主要的是招生顧問應(yīng)該以一種更成熟的心態(tài)來(lái)對(duì)待它。應(yīng)從用戶角度去分析,要掌握時(shí)機(jī),使用戶了解產(chǎn)品,喜歡產(chǎn)品,切勿操之過急。不要盲目逼單,做到心急口不急,語(yǔ)速節(jié)奏沉穩(wěn)而有力度,攻其弱點(diǎn)。


    很多機(jī)構(gòu)的成交往往都取決于招生顧問的引導(dǎo)以及關(guān)鍵時(shí)刻的“逼單”,我們?yōu)榇蠹艺砹?招逼單技巧


    一、去思考一個(gè)問題,客戶為什么一直沒有跟你簽單?


    很多同事提出客戶總是在拖,我認(rèn)為不是客戶在拖,而是你在拖,你不去改變??偸窃诘戎蛻舾淖?,可能嗎?做業(yè)務(wù)從來(lái)不強(qiáng)調(diào)客觀理由。客戶不簽單肯定有你沒做到位的地方。


    認(rèn)清客戶,了解客戶目前的情況,有什么原因在阻礙你?你一定要堅(jiān)信,每個(gè)客戶早晚一定會(huì)跟你合作,這只是一個(gè)時(shí)間問題。我們要做的工作就是把時(shí)間提前,再提前。原因:意識(shí)不強(qiáng)烈,沒有計(jì)劃,銷量不好,只是代理,建設(shè)新廠房或是搬遷,正在改制,品種單一,客戶有限,太忙,價(jià)格太貴,對(duì)你或是公司不了解、不信任、沒人管理等等各種理由,我們一定要堅(jiān)定自己的信念。


    二、學(xué)會(huì)觀察,學(xué)會(huì)聆聽


    在與客戶談單時(shí),一定要多觀察,通過對(duì)客戶(眼神、舉止、表情等)的觀察,及時(shí)了解客戶的心理變化,把障礙消滅在萌芽狀態(tài);通過聆聽可了解客戶的真正需要,這樣就容易與客戶達(dá)成共識(shí)。


    在與客戶談單時(shí),因?yàn)槟愕慕榻B已經(jīng)引起了客戶的欲望,這時(shí)就應(yīng)使用假設(shè)成交法,在與客戶聊的同時(shí),把合同及附件拿出,一邊和客戶聊一些和簽單無(wú)關(guān)的事,如他們的同行發(fā)展?fàn)顩r或?qū)λm當(dāng)?shù)姆畛幸幌碌龋贿叞押贤透奖硖詈米屍浜炞稚w章。


    抓住客戶的弱點(diǎn),臨門一腳。在與客戶談單時(shí),客戶只要說產(chǎn)品肯定會(huì)要,但再比較一下,你回去等我的電話。這時(shí)盡量不要等,抓住客戶的弱點(diǎn),先奉承再逼單。

    三、把握促成簽單的時(shí)機(jī)


    人的心思是無(wú)法掩飾的,總會(huì)通過語(yǔ)言或行為表現(xiàn)出來(lái)。在訪問時(shí)要留心觀察。一般來(lái)說,以下所述為顧客購(gòu)買欲望起動(dòng)的時(shí)候:


    1)口頭信號(hào):


    1.討價(jià)還價(jià)、要求價(jià)格下浮時(shí)。

    2.詢問具體服務(wù)的項(xiàng)目,制作的效果時(shí)。

    3.詢問制作周期時(shí)。

    4.詢問網(wǎng)絡(luò)的效果,目前為哪些客戶帶來(lái)較好的利益時(shí)。

    5.向自己表示同情或話題達(dá)到最高潮時(shí)。


    2)行為上的信號(hào):


    1.不停地翻閱公司的資料時(shí)。

    2.要求到公司參觀,參觀是表現(xiàn)出對(duì)公司有濃厚的興趣時(shí)。

    3.開始與第三者商量時(shí)。

    4.表現(xiàn)出興奮的表情時(shí)。

    5.身體向前傾斜,不斷點(diǎn)頭向前傾,微笑。

    6.有猶豫不決表情時(shí)。


    四、促使客戶做出最后決定


    當(dāng)你與顧客談判進(jìn)行到一定程度,遇到障礙時(shí),要設(shè)法促成對(duì)方做出最后決定。對(duì)于不同的情況,可以嘗試使用以下方法:


    1)假定客戶已同意簽約:


    當(dāng)客戶一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào),卻猶豫不決時(shí),可采用這個(gè)技巧,使對(duì)方按你的思維做決斷。


    如:顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)了解不多,但又覺得網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品宣傳是有好處的,而不知做哪版,我們可以對(duì)客戶說:“(某某)總,您看是先暫時(shí)將您的網(wǎng)站建立起來(lái),再視效果增加功能,或者一次性將您企業(yè)、產(chǎn)品的宣傳建得全面一些,要做就做最好的嗎?反正也沒多少錢!您看呢?”這樣客戶就會(huì)被引入到你的思考中,不是考慮做不做,而是考慮怎么做,實(shí)際上就是同意做了。使商談在這種二選一的商討中達(dá)成協(xié)議。


    2)幫助客戶挑選:


    一些客戶即使有意做,也不喜歡迅速簽下單,而是在公司的選擇、網(wǎng)站的效果等問題上打轉(zhuǎn)。這時(shí),我們要審時(shí)度勢(shì),解除客戶的疑慮,而不要急于談?dòng)唵蔚膯栴}。


    3)欲擒故縱:


    有些客戶天生優(yōu)柔寡斷,雖然對(duì)你的服務(wù)有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不做出決定。這時(shí),你不妨故意收拾東西,做出要告辭的樣子。這種舉止,有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下定決心,但是在競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的情況下,可不能真離開客戶,即使離開了,也要馬上又聯(lián)系,以免被人鉆了空子。


    4)拜師學(xué)藝:


    在你費(fèi)盡口舌,使出各種方法都無(wú)效,眼看這筆交易做出成,不妨試試這個(gè)方法。譬如說:“(某某)總,雖然我知道網(wǎng)絡(luò)宣傳對(duì)您公司很重要,可能我的能力很差,沒辦法說服您,我認(rèn)輸了。不過在認(rèn)輸之前,請(qǐng)您指出我的錯(cuò)誤,讓我有個(gè)提高的機(jī)會(huì)?”象這種謙卑的話語(yǔ),不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心,而且會(huì)解除彼此對(duì)抗的態(tài)度。他可能會(huì)一邊指正你,一邊鼓勵(lì)你,說不定又帶來(lái)簽約的機(jī)會(huì)。


    5)建議成交:


    ①既然一切都定下來(lái)了,那我們就簽個(gè)協(xié)議吧!

    ②您是不是在付款方式上還有疑問?

    ③您是不是還有什么疑問,還要向人咨詢嗎?

    ④我們先簽個(gè)協(xié)議吧,我也開始準(zhǔn)備下面的工作,好早日讓你們的廣告宣傳早日面向消費(fèi)者,早日受益。

    ⑤如果現(xiàn)在簽協(xié)議的話,您覺得我們還有哪些工作要做?

    ⑥您希望您們的廣告宣傳什么時(shí)候面對(duì)消費(fèi)者?如果您們要求很快的話,我們就得趕快做了,譬如簽協(xié)議、準(zhǔn)備資料等。


    五、簽約時(shí)的注意事項(xiàng)


    1、小心說閑話,以免前功盡棄,不能輕易讓價(jià)。

    2、盡可能在自己的權(quán)限內(nèi)決定事情,實(shí)在不行,則打電話請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn),一定要讓客戶感到你已經(jīng)盡自己最大努力幫助客戶爭(zhēng)取最多的利益。

    3、不露出過于高興或高興過分的表情。

    4、設(shè)法消除對(duì)方不安心理,讓其覺得是最好的選擇。

    5、早點(diǎn)告辭。

    6、不能與客戶爭(zhēng)論——到了最后階段,而不可因客戶的挑剔言論而與其爭(zhēng)論。

    7、立即提出付款。