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培訓(xùn)學(xué)校的前臺不同于其他行業(yè)的前臺人員。培訓(xùn)學(xué)校的前臺對于整個學(xué)校的運(yùn)營是至關(guān)重要的。

不僅是學(xué)校品牌形象的窗口。同時是一個管理的窗口，包括對學(xué)生的管理，對部分老師所需要做的行政工作的安排和管理，還有排課等教務(wù)上的管理。另外前臺是所有后勤保障的中心。前臺接待的工作維持著整個學(xué)校的日常運(yùn)營。?

（一）電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

（二）校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

（三）校區(qū)日常費用的收取。

（四）新生入學(xué)前的測試及評卷分析。

（五）教師電話回訪抽查監(jiān)督。

（六）信息報表的制作與上報。

（七）日常市場活動的配合及參與。

（八）學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

（九）協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作。

（十）配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項工作。

（每月總積分10分，本部門主管、校區(qū)巡查人員、校領(lǐng)導(dǎo)常規(guī)巡查或前臺視頻監(jiān)控抽查中發(fā)現(xiàn)一次沒做不到位，扣1分）

1.前臺咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)校“課程種類、開課時間安排、收費標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等”能隨時解答家長提出的具體問題；

2.熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。開始一天工作之前要檢查各類表格、資料和票據(jù)使用情況，并將以上各種表格依次放置在固定地點，以防咨詢學(xué)員過多時丟失或出現(xiàn)慌亂。

3.提前30分鐘到崗，首先檢查教學(xué)區(qū)教室的門是否打開，教室衛(wèi)生是否打掃，是否存有安全隱患；電腦、電視及其他電器在上班前開機(jī)，保證正常運(yùn)行；接著在告示板上填寫好當(dāng)日課程表及教室安排；然后整理前臺大廳區(qū)域衛(wèi)生并開始接待咨詢工作。

4.日常工作中應(yīng)堅持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票、單據(jù)要素，能對發(fā)票、表格及聽課證等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真無誤填寫，避免工作差錯。

5.守時：約定時間接待客人，要嚴(yán)格守時，如遇到有急事難以準(zhǔn)時，應(yīng)事先通知對方并說明原因。

6.迎客：客人進(jìn)門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接。

7.介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長者。

8.交談：同客人交談時，應(yīng)正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài)度。

9.測試：協(xié)助有意向報名學(xué)生的家長對學(xué)生進(jìn)行入學(xué)前測試，然后評卷，評卷后對家長做答題分析，指出孩子學(xué)習(xí)中存在的不足之處，并建議或引導(dǎo)家長選報班型，并簡單介紹任課老師情況。

10.收費：收錢找錢時要堅持問清、點清、分辨真?zhèn)?、交清，筆筆清；收到假錢，由當(dāng)事人賠償；收錢時，先收錢，后開收據(jù)，退費時，先辦手續(xù)后退費；收學(xué)費時如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即向家長說明，多退少補(bǔ)；開具收據(jù)、票證等，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正；交給家長時，動作要輕并雙手遞送，不扔不摔；

11.送客：當(dāng)客人要告辭時，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別；

12.自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁；

13.各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置；

14.下班時，整理好當(dāng)天票據(jù)，各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細(xì)登記，做到帳證相符；發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，做好資料的保存，報送；檢查錢是否全部繳款，嚴(yán)禁延誤、挪用、截留當(dāng)日報名學(xué)費（如有違犯嚴(yán)重處理）；填寫好值班記錄，內(nèi)容要齊全，詳實；桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患；

15.機(jī)密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放；

16.注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀；

17.明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實；

18.認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范言行；熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時要起立，熱情，主動招呼，有工作時，要點頭或微笑示意。

19.各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地工作。

1.門窗干凈整潔，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。

2.咨詢臺，辦公桌面觸手無塵，桌椅、辦公用具擺放有序。

3.地面無紙屑、煙頭、污跡，無堆放雜物，宣傳單、展架等擺放有序；私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。

4.無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。

1.不準(zhǔn)長時間打私人電話、玩手機(jī)、玩電腦等；

2.不準(zhǔn)擅離崗位辦私事；

3.不準(zhǔn)在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗；

4.不準(zhǔn)在上班時間聊天和看書看報做私事；

5.不準(zhǔn)怠慢、頂撞或刁難家長；

6.不準(zhǔn)背后議論學(xué)生及家長；

7.不準(zhǔn)以職謀私，接收家長的禮金或饋贈；

8.不準(zhǔn)在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲、蹺二郎腿等；立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注；

9.不準(zhǔn)穿私裝、化濃妝、佩戴個性首飾或在指甲涂抹任何有色彩的物品；衣著整潔、無汗味，不準(zhǔn)穿拖鞋；

10.不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗、串崗、聚堆聊天。因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。

1.與家長及學(xué)生對話或接打電話時必須用普通話。

2.凡詢問家長及學(xué)生時要“請問”當(dāng)頭，凡需要家長及學(xué)生配合時要“請”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長及學(xué)生滿意時要說“對不起”。

3.堅持“三聲”服務(wù)，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

4.熟練運(yùn)用日常文明用語：

• 家長及學(xué)生前來咨詢時說：“您好，歡迎光臨！”；

• 家長較多時，對排在后面的家長：“請稍等”；家長等待時間較長時：“對不起，讓您久等了”。

• 遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報名時，應(yīng)說：“對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等一會兒”。

• 家長正在咨詢期間，遇到急事不得不停下來去處理時，應(yīng)對家長或?qū)W生說：“對不起，請您稍等一下”。

• 家長填錯單據(jù)或表格時說：“對不起，您的XXX內(nèi)容填錯了，應(yīng)該……填寫，請重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎？”。

• 家長付錯錢時，應(yīng)說：“對不起，您的錢XX元，請您再看一下”。

• 遞給家長發(fā)票、收據(jù)或其他物品時說：“謝謝，請您收好！”。

• 咨詢時，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長不滿時，應(yīng)主動誠懇地向家長道歉：“實在對不起！”。

• 咨詢后說：“再見，請慢走”。

• 電話鈴聲響三聲后接電話，第一句說：“您好，這里是北斗達(dá)英語學(xué)校”。來電話找人時說：“請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”；對方所找的人不在時說：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”；對方打錯電話時說：“您打錯了，這里是北斗達(dá)英語學(xué)?！?；向外打電話時說：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝！”。

• 別人對自己表示歉意或謝意時說：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝！”等。

• 得到別人幫助、配合或禮讓時說：“謝謝！”。

工資待遇結(jié)構(gòu)：基本工資 績效考核工資 招生獎金 全勤獎 校齡津貼 其他待遇。

1.基本工資：根據(jù)學(xué)歷、工作經(jīng)驗定于2000—4000元。

2.績效考核工資：每月從基本工資中抽出100元，學(xué)校抽出300元，共計400元，對每月績效進(jìn)行考核，

當(dāng)月考核積分，即月績效考核工資= — × 400（元）

100分

3.招生獎金：分三個時段，即招生旺季（6、7月份）次旺季（2或3、9月份）和淡季（其它月份）。

• 招生旺季，學(xué)校制定具體招生任務(wù)，根據(jù)招生業(yè)績完成情況，獎勵500、800、1000元；

  
  

• 招生次旺季，學(xué)校制定具體招生任務(wù)，根據(jù)招生業(yè)績完成情況，獎勵200、400、600元；

  
  

• 招生淡季，學(xué)校也制定具體招生任務(wù)，根據(jù)招生業(yè)績完成情況，獎勵100、200、300元；

  
  

• 若在次旺季或淡季，學(xué)校舉行招生活動，根據(jù)招生規(guī)模，招生獎檔次另行調(diào)整。

4.試用期工資：試用期內(nèi)，基本工資減200元。試用期滿，簽訂聘用合同后，轉(zhuǎn)正式工資。（試用期一般為3個月，學(xué)校可根據(jù)試用期表現(xiàn)情況延長或縮短試用期）。

5.加班工資：根據(jù)學(xué)校工作的具體情況，周一至周日白天（除正常調(diào)休時間）為工作時間，晚上教學(xué)時間為工作時間，學(xué)校舉行全校性集體參與的大型活動期間安排的工作不視為加班。周一至周日晚教學(xué)時間外安排的額外工作（開會、培訓(xùn)、教職工活動除外）視為加班。

加班時間有以下兩種處理辦法：事后經(jīng)申請另行調(diào)休（學(xué)校鼓勵以調(diào)休為主）；學(xué)校支付加班工資，加班工資為30元/次（兩小時以上），加班一天按基本工資的3%計算。

6. 全勤獎：全勤獎用以鼓勵員工勤勉守時的工作作風(fēng)。

全勤獎的獎金金額為：50元/月。全勤獎的考勤范圍：正常上班、培訓(xùn)、會議。凡以上三項中任何一項出現(xiàn)遲到、早退、曠工，不僅扣除當(dāng)月全勤獎并按考勤制度給予扣分處罰。

7.校齡津貼：校齡津貼（30元/年）用以鼓勵員工長期穩(wěn)定的為學(xué)校服務(wù)，是學(xué)校對員工的忠誠度的表彰。

• 工作滿12個月以上員工，享有30元/年的年功津貼，遞增不封頂。

• 校齡津貼每年3月份、九月份統(tǒng)一調(diào)整一次。

• 員工因特殊原因離職后又返回學(xué)校工作，工齡的計算以新工作之日開始計算。

• 發(fā)放形式：每月隨工資發(fā)放。

8.福利

• 子女本校英語免費課程，其他課程五折優(yōu)惠。

• 喪葬補(bǔ)助：直系親屬(爺爺奶奶、父母、岳父母、兄弟、姐妹、子女)喪葬，補(bǔ)助200元/次。

• 學(xué)校購五險一金。

• 可享有學(xué)校提供的其他各項節(jié)日福利等。