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很多咨詢師在得到這樣的回復(fù)后，一般就直接掛斷電話，心情變得很糟糕，感覺打電話邀約客戶很難，提不起精神，甚至?xí)绊懡酉聛淼耐夂艉兔嬲劰ぷ鳎阉械呢?fù)面情緒都放大化。

出現(xiàn)這樣的情緒很正常，人非圣賢，沒有情緒代表你底子厚，功夫深。但是在沒有這么深厚的功底之前，其實(shí)我們需要做的是不管遇到哪種類型的客戶，我們先做好客戶信息登記，再進(jìn)行客戶分析和再次回訪。

因此，我們希望能在外呼中有相對應(yīng)的話術(shù)應(yīng)答家長的各類回答。以下的建議不一定適合所有人，因每個人的咨詢風(fēng)格溝通思路和方法有差異，僅給大家做個參考。

咨詢師：“家長，不管時間多與少，我相信您總會抽時間想辦法解決一下孩子在學(xué)習(xí)上遇到的問題地。如果您這會兒比較忙，我可以晚點(diǎn)聯(lián)系您。一個合適的課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)可以幫助孩子解決學(xué)習(xí)上遇到的問題，這樣您做起事業(yè)來也沒有后顧之憂，這是我個人的見解。您要是晚上8點(diǎn)有空，我再電話聯(lián)系您，您看可以嗎？”

當(dāng)家長說這句話的時候，其實(shí)我們應(yīng)該換位思考，理解家長，語氣緩和去溝通，因?yàn)橐苍S是：

A：家長現(xiàn)在忙，隨口說的一句話；

B：家長反感輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)；

那咨詢師可以這樣回復(fù)：

“家長，不是學(xué)習(xí)沒有必要，而是可能現(xiàn)在我打擾到您了，這樣，您晚上空了或過幾天我再聯(lián)系您。當(dāng)然了，給您打電話不是為了讓孩子來我們機(jī)構(gòu)補(bǔ)習(xí)，只是想看一下我作為咨詢師能不能為孩子做些什么，畢竟現(xiàn)在外面的補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)太多了，您每天也接到這么多的電話，可能您已經(jīng)非常反感這種電話了。 但是如果有遇到您認(rèn)為合適的老師，不妨也聽聽這些老師的建議?！?/p>

咨詢師：“好的家長，您有任何的問題可以隨時聯(lián)系我。另外還有一件事兒，不知道您是想聽聽孩子的想法，還是想要去了解一下別的機(jī)構(gòu)，好做個對比呢？您可以大概和我一下，這樣的話，我好了解在和您交流的過程中有哪些方面可能我是忽視的，這樣我也能給您提供更好的建議。

當(dāng)然了，我并非是想要讓您立即決定是不是要來我們學(xué)校補(bǔ)習(xí)，我倒是希望您可以多做了解，然后多找?guī)准覚C(jī)構(gòu)去實(shí)地考察一下，以便您做更好的選擇。我們都知道，只是簡單通過電話來判斷這家機(jī)構(gòu)的服務(wù)好壞或者師資是否雄厚，那是不太現(xiàn)實(shí)的。如果您覺得今天我和您的溝通還可以，那這周六或者周末，抽半個小時的時間，我們見面聊一聊，您看可以嗎？”

咨詢師話術(shù)1：“家長你放心，我是學(xué)校老師，你的時間很寶貴，我們都是忙事業(yè)的人，同樣我的時間也很寶貴，如果你不方便接電話，我可以給你發(fā)短信，有什么變動以便隨時通知你。”

咨詢師話術(shù)2：“家長，我能理解你的心情，現(xiàn)在打騷擾電話的太多了，我是學(xué)校老師，不用說你也應(yīng)該知道老師的素質(zhì)，我不會把時間浪費(fèi)在沒有意義的事情上面，因?yàn)槟愫苊Γ锌赡馨褧r間忘了，我打電話就是通知你時間，如果不方便接電話，可以給你發(fā)短信的。”

咨詢師：“家長你的孩子英語學(xué)的這么好，恭喜你！小學(xué)英語是很簡單的，孩子考95分以下反而是不正常的。你孩子英語基礎(chǔ)這么好，我想應(yīng)該上一個更高的臺階。

家長我們應(yīng)該給孩子灌輸一種他的英語學(xué)的還不夠好這樣一種思想。要不然他認(rèn)為自己學(xué)的很好了，就不去努力了。這樣是很可怕的一件事，一定要讓孩子明白他的英語還差的很遠(yuǎn)。家長孩子中考時，跟全市的孩子在競爭，高考時跟全國的孩子在競爭。競爭是非常激烈和殘酷的。所以現(xiàn)在孩子學(xué)的好真的不夠。”

咨詢師話術(shù)1：“家長你是希望小孩子現(xiàn)在辛苦一點(diǎn)點(diǎn)，還是將來痛苦一輩子，人是先苦而后甘人生才甜蜜的，否則先甘后苦人生講師枯澀的，有的時候一點(diǎn)點(diǎn)的壓力反而是動力，要想讓孩子贏在起跑線上，這點(diǎn)負(fù)擔(dān)是要有的。”

咨詢師話術(shù)2：“家長你覺得讓孩子學(xué)習(xí)英語是給孩子增加負(fù)擔(dān)，但孩子不這樣認(rèn)為，回想一下我們的童年，我們學(xué)了好多東西，是痛苦的記憶嗎？

不是，相反我們在想那時候要多學(xué)一些知識就好了，好多人都很后悔沒有好好把握我們的上學(xué)時代，同樣的遺憾不要在孩子身上再次留下，讓孩子現(xiàn)在去學(xué)是為了增加以后更大的競爭力。我想不是給孩子增加負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是給孩子增加競爭的砝碼。”

任何一種拒絕其實(shí)就是一個機(jī)會。作為咨詢師，我們應(yīng)該清楚家長在接到我們的電話時，他最真實(shí)的感受是什么？很有價值？很不錯的老師？還是騷擾電話？

如果你把電話打成了騷擾電話，請檢查一下你的話術(shù)！

如果你把電話打成了騷擾電話，請檢查一下你外呼的聲音展示！

如果你把電話打成了騷擾電話，那么請看看你有沒有在學(xué)習(xí)！

中國有句古話：己所不欲，勿施于人。作為教育咨詢師，我們要求家長知道家庭教育理念，要求孩子努力學(xué)習(xí)天天向上，但是自己卻不能做到每天花1個小時的時間聽課學(xué)習(xí)、背話術(shù)，或是和學(xué)生交流，那孩子憑什么聽我們的話？我們自己都做不到，就更不要去要求孩子和家長了。

所以，我們最需要做的，是讓自己從現(xiàn)在開始，立刻學(xué)習(xí)起來！