2017-03-23 來源:學(xué)邦技術(shù)
推薦永遠(yuǎn)是你獲得新客戶的最佳渠道。不幸的是,很多人請求推薦找錯(cuò)了人,用錯(cuò)了方式,選擇了錯(cuò)誤的時(shí)間,而且后續(xù)的跟進(jìn)工作也做得非常差勁。下面就來告訴你,如何讓老客戶給你介紹新客戶。
一、讓家長轉(zhuǎn)介紹的三個(gè)最佳時(shí)機(jī)
1、當(dāng)家長購買你的課程產(chǎn)品的時(shí)候。
2、你為家長做了一些事情,家長對此表示感謝或贊賞之時(shí)。
3、你的課程產(chǎn)品和服務(wù)得到顧客認(rèn)可時(shí),就可以向家長提出轉(zhuǎn)介紹要求。?
【經(jīng)典話術(shù)】非常感謝您的信任,像您這樣的優(yōu)秀家長,周圍一定有不少的朋友也需要我們的輔導(dǎo)服務(wù),如果有請您幫我做引薦,您放心,如果他不愿意,我一定不會(huì)勉強(qiáng)的,您看怎么樣?
二、做好顧客轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)注意事項(xiàng)
1、服務(wù)比家長預(yù)期的還要好一點(diǎn),誠摯地為家長服務(wù),家長滿意了才愿意給你介紹。不要輕視家長人脈的力量,不以家長消費(fèi)多少論價(jià)值。誠摯地為家長服務(wù),并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。
2、要讓家長對你的課程產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn),這樣家長轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多,成功率也會(huì)高很多。
3、讓家長在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn),擬訂家長服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋家長的方案,是吸引更多家長轉(zhuǎn)介紹的有效方法。
三、4種不同類型家長的應(yīng)對策略
1、第一種家長:不要任何好處,就給你轉(zhuǎn)介紹。
最喜歡這類家長,但是這種家長很喜歡出風(fēng)頭,好表現(xiàn)自己,喜歡榮譽(yù),這很好辦。我每次跟這類客戶交往就抓住機(jī)會(huì)讓他好好的表現(xiàn)一下自己,比如舉辦家長沙龍的時(shí)候,讓他上臺(tái)講幾句話,然后給他頒個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)啊,等等。多給他表現(xiàn)的機(jī)會(huì),讓他盡興。
2、第二種家長:很現(xiàn)實(shí),要金錢上的好處。
很直接的跟他談怎么給他好處,只要你的條件讓他滿意,他在利益的誘惑下會(huì)很賣力地給你轉(zhuǎn)介紹,同時(shí)量不比第一類家長差。
其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這類人很多,就怕他不和你明確提出來要好處,也不給你介紹新客戶。有部分人會(huì)主動(dòng)跟你提出要好處,這就太好了,好好地把握好,讓他滿意,這樣你的工作就輕松多了。?
3、第三種家長:既不要榮譽(yù)也不要金錢。?
這類家長給你介紹量不大,不是很用心給你介紹新客戶的,他一定有事需要你幫忙,要不然他不會(huì)給你操這個(gè)心。他可能給你成功介紹幾個(gè)客戶后,就會(huì)婉轉(zhuǎn)地告訴你,他有什么困難一直沒解決,希望你能幫他個(gè)忙。你如果拒絕或者說你辦不了這件事,他可能就跟你翻臉;你如果事做得令他很滿意,那么恭喜你,他會(huì)記住你、很感激你,以后會(huì)一直跟你保持這種關(guān)系。只要你維持好這種關(guān)系,他會(huì)一直給你轉(zhuǎn)介紹的,盡管量不大。
4、第四種家長:什么要求都沒有,單純和你交朋友。
這是這四種家長中最省心的,也是轉(zhuǎn)介紹量最少的。他什么要求都沒有,跟你是很單純的友誼,就像好朋友一樣,他給你轉(zhuǎn)介紹,純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙。他不會(huì)專門給你轉(zhuǎn)介紹,他就是遇到了看合適了才把這個(gè)人轉(zhuǎn)介紹給你,遇到了就介紹,遇不到了就算了。
這類家長對我來說就很夠意思了,我很知足,畢竟人家是免費(fèi),不要任何報(bào)酬地在幫我。這類家長你要跟他處好關(guān)系,不要把他當(dāng)客戶,要把他當(dāng)朋友。
以上四種家長,你對待他們要有一個(gè)共同點(diǎn):要經(jīng)常關(guān)懷他們,讓他們感覺你很溫暖。