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培訓(xùn)學(xué)校的前臺(tái)不同于其他行業(yè)的前臺(tái)人員。培訓(xùn)學(xué)校的前臺(tái)對(duì)于整個(gè)學(xué)校的運(yùn)營(yíng)是至關(guān)重要的。

不僅是學(xué)校品牌形象的窗口。同時(shí)是一個(gè)管理的窗口，包括對(duì)學(xué)生的管理，對(duì)部分老師所需要做的行政工作的安排和管理，還有排課等教務(wù)上的管理。另外前臺(tái)是所有后勤保障的中心。前臺(tái)接待的工作維持著整個(gè)學(xué)校的日常運(yùn)營(yíng)。

（一）電話(huà)咨詢(xún)接待、來(lái)訪(fǎng)接待及登記記錄。

（二）校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

（三）校區(qū)日常費(fèi)用的收取。

（四）新生入學(xué)前的測(cè)試及評(píng)卷分析。

（五）教師電話(huà)回訪(fǎng)抽查監(jiān)督。

（六）信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

（七）日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

（八）學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

（九）協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作。

（十）配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。

（每月總積分10分，本部門(mén)主管、校區(qū)巡查人員、校領(lǐng)導(dǎo)常規(guī)巡查或前臺(tái)視頻監(jiān)控抽查中發(fā)現(xiàn)一次沒(méi)做不到位，扣1分）

1.前臺(tái)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)校“課程種類(lèi)、開(kāi)課時(shí)間安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等”能隨時(shí)解答家長(zhǎng)提出的具體問(wèn)題；

2.熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。開(kāi)始一天工作之前要檢查各類(lèi)表格、資料和票據(jù)使用情況，并將以上各種表格依次放置在固定地點(diǎn)，以防咨詢(xún)學(xué)員過(guò)多時(shí)丟失或出現(xiàn)慌亂。

3.提前30分鐘到崗，首先檢查教學(xué)區(qū)教室的門(mén)是否打開(kāi)，教室衛(wèi)生是否打掃，是否存有安全隱患；電腦、電視及其他電器在上班前開(kāi)機(jī)，保證正常運(yùn)行；接著在告示板上填寫(xiě)好當(dāng)日課程表及教室安排；然后整理前臺(tái)大廳區(qū)域衛(wèi)生并開(kāi)始接待咨詢(xún)工作。

4.日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi)，先來(lái)先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票、單據(jù)要素，能對(duì)發(fā)票、表格及聽(tīng)課證等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真無(wú)誤填寫(xiě)，避免工作差錯(cuò)。

5.守時(shí)：約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先通知對(duì)方并說(shuō)明原因。

6.迎客：客人進(jìn)門(mén)要起立迎接，主動(dòng)讓座。重要客人來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)到門(mén)口迎接。

7.介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對(duì)方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者。

8.交談：同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽(tīng)，對(duì)客人表現(xiàn)出真誠(chéng)，友好的態(tài)度。

9.測(cè)試：協(xié)助有意向報(bào)名學(xué)生的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行入學(xué)前測(cè)試，然后評(píng)卷，評(píng)卷后對(duì)家長(zhǎng)做答題分析，指出孩子學(xué)習(xí)中存在的不足之處，并建議或引導(dǎo)家長(zhǎng)選報(bào)班型，并簡(jiǎn)單介紹任課老師情況。

10.收費(fèi)：收錢(qián)找錢(qián)時(shí)要堅(jiān)持問(wèn)清、點(diǎn)清、分辨真?zhèn)?、交清，筆筆清；收到假錢(qián)，由當(dāng)事人賠償；收錢(qián)時(shí)，先收錢(qián)，后開(kāi)收據(jù)，退費(fèi)時(shí)，先辦手續(xù)后退費(fèi)；收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即向家長(zhǎng)說(shuō)明，多退少補(bǔ)；開(kāi)具收據(jù)、票證等，要書(shū)寫(xiě)規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正；交給家長(zhǎng)時(shí)，動(dòng)作要輕并雙手遞送，不扔不摔；

11.送客：當(dāng)客人要告辭時(shí)，應(yīng)起立道別并送到門(mén)口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門(mén)口或汽車(chē)旁，并握手告別；

12.自覺(jué)接受家長(zhǎng)監(jiān)督，意見(jiàn)薄不得損壞，缺頁(yè)少頁(yè)；

13.各類(lèi)票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置；

14.下班時(shí)，整理好當(dāng)天票據(jù)，各類(lèi)空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細(xì)登記，做到帳證相符；發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，做好資料的保存，報(bào)送；檢查錢(qián)是否全部繳款，嚴(yán)禁延誤、挪用、截留當(dāng)日?qǐng)?bào)名學(xué)費(fèi)（如有違犯嚴(yán)重處理）；填寫(xiě)好值班記錄，內(nèi)容要齊全，詳實(shí)；桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門(mén)，不留隱患；

15.機(jī)密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放；

16.注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場(chǎng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀；

17.明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí)；

18.認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范言行；熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作，沒(méi)有工作時(shí)要起立，熱情，主動(dòng)招呼，有工作時(shí)，要點(diǎn)頭或微笑示意。

19.各部門(mén)之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動(dòng)配合，協(xié)調(diào)一致地工作。

1.門(mén)窗干凈整潔，無(wú)亂貼物，無(wú)灰塵，無(wú)污跡，無(wú)損壞。

2.咨詢(xún)臺(tái)，辦公桌面觸手無(wú)塵，桌椅、辦公用具擺放有序。

3.地面無(wú)紙屑、煙頭、污跡，無(wú)堆放雜物，宣傳單、展架等擺放有序；私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。

4.無(wú)衛(wèi)生死角，墻壁無(wú)灰塵，無(wú)亂貼物。

1.不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)、玩手機(jī)、玩電腦等；

2.不準(zhǔn)擅離崗位辦私事；

3.不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙，吃零食或酒后上崗；

4.不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和看書(shū)看報(bào)做私事；

5.不準(zhǔn)怠慢、頂撞或刁難家長(zhǎng)；

6.不準(zhǔn)背后議論學(xué)生及家長(zhǎng)；

7.不準(zhǔn)以職謀私，接收家長(zhǎng)的禮金或饋贈(zèng)；

8.不準(zhǔn)在上班時(shí)間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲、蹺二郎腿等；立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說(shuō)姿溫雅，看姿自然，聽(tīng)姿專(zhuān)注；

9.不準(zhǔn)穿私裝、化濃妝、佩戴個(gè)性首飾或在指甲涂抹任何有色彩的物品；衣著整潔、無(wú)汗味，不準(zhǔn)穿拖鞋；

10.不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗、串崗、聚堆聊天。因病，因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請(qǐng)假。

1.與家長(zhǎng)及學(xué)生對(duì)話(huà)或接打電話(huà)時(shí)必須用普通話(huà)。

2.凡詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)及學(xué)生時(shí)要“請(qǐng)問(wèn)”當(dāng)頭，凡需要家長(zhǎng)及學(xué)生配合時(shí)要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長(zhǎng)及學(xué)生滿(mǎn)意時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”。

3.堅(jiān)持“三聲”服務(wù)，即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。

4.熟練運(yùn)用日常文明用語(yǔ)：

⑴家長(zhǎng)及學(xué)生前來(lái)咨詢(xún)時(shí)說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”；

⑵家長(zhǎng)較多時(shí)，對(duì)排在后面的家長(zhǎng)：“請(qǐng)稍等”；家長(zhǎng)等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了”。

⑶遇到熟人前來(lái)要求優(yōu)先咨詢(xún)或報(bào)名時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒”。

⑷家長(zhǎng)正在咨詢(xún)期間，遇到急事不得不停下來(lái)去處理時(shí)，應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)或?qū)W生說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。

⑸家長(zhǎng)填錯(cuò)單據(jù)或表格時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，您的XXX內(nèi)容填錯(cuò)了，應(yīng)該……填寫(xiě)，請(qǐng)重新填寫(xiě)（或應(yīng)該這樣填寫(xiě)）一份好嗎？”。

⑹家長(zhǎng)付錯(cuò)錢(qián)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的錢(qián)XX元，請(qǐng)您再看一下”。

⑺遞給家長(zhǎng)發(fā)票、收據(jù)或其他物品時(shí)說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)您收好！”。

⑻咨詢(xún)時(shí)，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長(zhǎng)不滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇地向家長(zhǎng)道歉：“實(shí)在對(duì)不起！”。

⑼咨詢(xún)后說(shuō)：“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走”。

⑽電話(huà)鈴聲響三聲后接電話(huà)，第一句說(shuō)：“您好，這里是北斗達(dá)英語(yǔ)學(xué)?！薄?lái)電話(huà)找人時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”；?duì)方所找的人不在時(shí)說(shuō)：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”；對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)時(shí)說(shuō)：“您打錯(cuò)了，這里是北斗達(dá)英語(yǔ)學(xué)校”；向外打電話(huà)時(shí)說(shuō)：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝！”。

⑾別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)說(shuō)：“別客氣”，“沒(méi)關(guān)系”，“不用謝！”等。

⑿得到別人幫助、配合或禮讓時(shí)說(shuō)：“謝謝！”。

工資待遇結(jié)構(gòu)：基本工資 績(jī)效考核工資 招生獎(jiǎng)金 全勤獎(jiǎng) 校齡津貼 其他待遇

1.基本工資：根據(jù)學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)定于2000—4000元。

2.績(jī)效考核工資：每月從基本工資中抽出100元，學(xué)校抽出300元，共計(jì)400元，對(duì)每月績(jī)效進(jìn)行考核，當(dāng)月考核積分，即月績(jī)效考核工資= —————— × 400（元）/100分

3.招生獎(jiǎng)金：分三個(gè)時(shí)段，即招生旺季（6、7月份）次旺季（2或3、9月份）和淡季（其它月份）。

⑴招生旺季，學(xué)校制定具體招生任務(wù)，根據(jù)招生業(yè)績(jī)完成情況，獎(jiǎng)勵(lì)500、800、1000元；

⑵招生次旺季，學(xué)校制定具體招生任務(wù)，根據(jù)招生業(yè)績(jī)完成情況，獎(jiǎng)勵(lì)200、400、600元；

⑶招生淡季，學(xué)校也制定具體招生任務(wù)，根據(jù)招生業(yè)績(jī)完成情況，獎(jiǎng)勵(lì)100、200、300元；

⑷若在次旺季或淡季，學(xué)校舉行招生活動(dòng)，根據(jù)招生規(guī)模，招生獎(jiǎng)檔次另行調(diào)整。

4.試用期工資：試用期內(nèi)，基本工資減200元。試用期滿(mǎn)，簽訂聘用合同后，轉(zhuǎn)正式工資。（試用期一般為3個(gè)月，學(xué)?？筛鶕?jù)試用期表現(xiàn)情況延長(zhǎng)或縮短試用期）。

5.加班工資：根據(jù)學(xué)校工作的具體情況，周一至周日白天（除正常調(diào)休時(shí)間）為工作時(shí)間，晚上教學(xué)時(shí)間為工作時(shí)間，學(xué)校舉行全校性集體參與的大型活動(dòng)期間安排的工作不視為加班。周一至周日晚教學(xué)時(shí)間外安排的額外工作（開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、教職工活動(dòng)除外）視為加班。

加班時(shí)間有以下兩種處理辦法：事后經(jīng)申請(qǐng)另行調(diào)休（學(xué)校鼓勵(lì)以調(diào)休為主）；學(xué)校支付加班工資，加班工資為30元/次（兩小時(shí)以上），加班一天按基本工資的3%計(jì)算。

6. 全勤獎(jiǎng)：全勤獎(jiǎng)用以鼓勵(lì)員工勤勉守時(shí)的工作作風(fēng)。

全勤獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金金額為：50元/月。全勤獎(jiǎng)的考勤范圍：正常上班、培訓(xùn)、會(huì)議。凡以上三項(xiàng)中任何一項(xiàng)出現(xiàn)遲到、早退、曠工，不僅扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)并按考勤制度給予扣分處罰。

7.校齡津貼：校齡津貼（30元/年）用以鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期穩(wěn)定的為學(xué)校服務(wù)，是學(xué)校對(duì)員工的忠誠(chéng)度的表彰。

⑴工作滿(mǎn)12個(gè)月以上員工，享有30元/年的年功津貼，遞增不封頂。

⑵校齡津貼每年3月份、九月份統(tǒng)一調(diào)整一次。

⑶員工因特殊原因離職后又返回學(xué)校工作，工齡的計(jì)算以新工作之日開(kāi)始計(jì)算。

⑷發(fā)放形式：每月隨工資發(fā)放。

8.福利

⑴子女本校英語(yǔ)免費(fèi)課程，其他課程五折優(yōu)惠。

⑵喪葬補(bǔ)助：直系親屬(爺爺奶奶、父母、岳父母、兄弟、姐妹、子女)喪葬，補(bǔ)助200元/次。

⑶學(xué)校購(gòu)五險(xiǎn)一金。

⑷可享有學(xué)校提供的其他各項(xiàng)節(jié)日福利等。