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  • 97%培訓(xùn)機構(gòu)適用的招生策略:如何讓家長主動為你轉(zhuǎn)介紹?

    2017-06-16 來源:學(xué)邦技術(shù)

    學(xué)邦智庫

    相比地推、發(fā)傳單,轉(zhuǎn)介紹在機構(gòu)招生時的成功率確實是各種方法中最為有效的,并且維護老客戶的成本比新客戶低得多,所以轉(zhuǎn)介紹很重要。


    一、轉(zhuǎn)介紹要怎么做


    • 第一,找到客戶中的意見領(lǐng)袖,給他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)甚至附加,“意見領(lǐng)袖”往往比較有影響力,熱情而愿意傳播。


    • 第二,和學(xué)生建立良性互動,提升客戶粘性,讓他們喜歡你、喜歡這個機構(gòu)。比如,機構(gòu)的校長、授課的老師、舉辦的活動、為小朋友慶生等等。


    • 第三,適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵機制,可以是獎金也可以是禮品。


    • 第四,機構(gòu)必須有合適轉(zhuǎn)介紹的課程。


    • 第五,內(nèi)部建立合適的機制和導(dǎo)向,全民皆客戶,上下同欲者勝。


    服務(wù)至上,完成上述條件,在適當(dāng)?shù)臅r候敢于向家長和學(xué)員提出“請求轉(zhuǎn)介紹”。


    有些機構(gòu)是通過轉(zhuǎn)介紹對老師進行考核評價的。一個新生由市場和顧問接待后送到老師手上。新生入班,之后的續(xù)班和轉(zhuǎn)介紹其實和顧問的關(guān)系已經(jīng)很小了,因為讓他介紹的關(guān)鍵是認可了教學(xué)質(zhì)量,所以我們用轉(zhuǎn)介紹作為老師的考核和績效。


    一個老師自己帶班,一年內(nèi),必須要有三位家長進行轉(zhuǎn)介紹新生,超過的會有獎勵(經(jīng)濟和榮譽并用)。


    服務(wù)雖然也要有邊界,但是客戶體驗是進行轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。


    主要有幾點:


    • 教學(xué)服務(wù)品質(zhì)(決定了家長主動性)

    • 個性化的服務(wù)(讓家長感受到溫暖)

    • 營銷型人才(過程中進行的引導(dǎo))

    • 領(lǐng)袖型家長公關(guān)(讓他發(fā)動起來)

    • 有誘惑力的激勵(人都有這樣的心理)


    1、教學(xué)質(zhì)量是根本,但是周期較長


    營銷上,適合在學(xué)員進入培訓(xùn)機構(gòu)的三五節(jié)課程就能轉(zhuǎn)介紹,需要在開始的體驗,不僅是學(xué)員對老師教學(xué)能力的反饋,更加應(yīng)該有老師和家長的互動,提供家庭教育或者激發(fā)家長的參與體驗。再增加贈送課程或者禮品進行推廣。


    老師需要有很強的非智力性課程能力,也就是傳說中的情商。如果僅僅是教學(xué)質(zhì)量的考驗進行轉(zhuǎn)介紹,周期比較長,是常規(guī)模式。


    2、老師要會基本的銷售技巧


    作為剛進入的新品牌,需要有異常的突破手段。銷售拉出來要能上基礎(chǔ)課,教學(xué)要能夠克服續(xù)轉(zhuǎn)的心理障礙,會基本的銷售技巧。


    要做短期突破,必須入學(xué)一個月內(nèi)有關(guān)服務(wù)人員就能進入家長的圈子,我們要做的是在咨詢階段和前面幾節(jié)課程的鋪墊。這個過程和服務(wù)人員的意識有關(guān)。老師如果不主動,沒想法,完全靠咨詢師和客服去做難度就提高了。


    3、讓家長感到被認同、被重視


    另外,我們還可以讓校長和主任一起參與進來。新家長,一個月做一次家長看課,然后一對一談上20分鐘,這就是機會,看課后,校長和家長面談一次,在聊天中彼此認可成為了朋友,不用你主動家長就會給你介紹。


    校長也可以發(fā)揮更多的職能空間,例如常在大廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),或者在上下學(xué)的時間幫助開電梯門,微笑迎接家長,讓家長感覺自己被重視。另外能記住孩子的名字也很重要,家長要的就是認同和重視,做好了就是口碑。


    我們要更多的從教育結(jié)構(gòu)入手,提出家庭教育的重要性,同時診斷目前孩子的學(xué)習(xí)問題其實往往是家庭教育或者學(xué)校教育的缺失,然后給出方案,增加客戶的責(zé)任感和配合度。


    二、如何讓老客戶主動為你轉(zhuǎn)介紹


    推薦永遠是你獲得新客戶的最佳渠道。不幸的是,很多人請求推薦找錯了人,用錯了方式,選擇了錯誤的時間,而且后續(xù)的跟進工作也做得非常差勁。下面就來告訴你,如何讓老客戶給你介紹新客戶。


    讓家長轉(zhuǎn)介紹的三個最佳時機:


    • 當(dāng)家長購買你的課程產(chǎn)品的時候。


    • 你為家長做了一些事情,家長對此表示感謝或贊賞之時。


    • 你的課程產(chǎn)品和服務(wù)得到顧客認可時,就可以向家長提出轉(zhuǎn)介紹要求。


    【經(jīng)典話術(shù)】


    非常感謝您的信任,像您這樣的優(yōu)秀家長,周圍一定有不少的朋友也需要我們的培訓(xùn)服務(wù),如果有請您幫我做引薦,您放心,如果他不愿意,我一定不會勉強的,您看怎么樣?


    三、做好顧客轉(zhuǎn)介紹的注意事項


    1、真誠服務(wù)


    服務(wù)比家長預(yù)期的還要好一點,誠摯地為家長服務(wù),家長滿意了才愿意給你介紹。不要輕視家長人脈的力量,不以家長消費多少論價值。誠摯地為家長服務(wù),并且堅信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。


    2、灌輸產(chǎn)品信息


    要讓家長對你的課程產(chǎn)品和服務(wù)價值了解多一點,這樣家長轉(zhuǎn)介紹出去的價值也會更多,成功率也會高很多。


    3、回饋家長


    讓家長在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點,擬訂家長服務(wù)計劃。設(shè)計一個回饋家長的方案,是吸引更多家長轉(zhuǎn)介紹的有效方法。

    四、四種不同類型家長的應(yīng)對策略


    1、不要任何好處,就給你轉(zhuǎn)介紹


    最喜歡這類家長,但是這種家長很喜歡出風(fēng)頭,好表現(xiàn)自己,喜歡榮譽,這很好辦。


    每次跟這類客戶交往就抓住機會讓他好好的表現(xiàn)一下自己,比如舉辦家長沙龍的時候,讓他上臺講幾句話,然后給他頒個榮譽獎啊,等等。多給他表現(xiàn)的機會,讓他盡興。


    2、很現(xiàn)實,要金錢上的好處


    很直接的跟他談怎么給他好處,只要你的條件讓他滿意,他在利益的誘惑下會很賣力地給你轉(zhuǎn)介紹,同時量不比第一類家長差。


    其實現(xiàn)實中這類人很多,就怕他不和你明確提出來要好處,也不給你介紹新客戶。有部分人會主動跟你提出要好處,這就太好了,好好地把握好,讓他滿意,這樣你的工作就輕松多了。


    3、既不要榮譽也不要金錢


    這類家長給你介紹量不大,不是很用心給你介紹新客戶的,他一定有事需要你幫忙,要不然他不會給你操這個心。他可能給你成功介紹幾個客戶后,就會婉轉(zhuǎn)地告訴你,他有什么困難一直沒解決,希望你能幫他個忙。


    你如果拒絕或者說你辦不了這件事,他可能就跟你翻臉;你如果事做得令他很滿意,那么恭喜你,他會記住你、很感激你,以后會一直跟你保持這種關(guān)系。只要你維持好這種關(guān)系,他會一直給你轉(zhuǎn)介紹的,盡管量不大。


    4、什么要求都沒有,單純和你交朋友


    這是這四種家長中最省心的,也是轉(zhuǎn)介紹量最少的。他什么要求都沒有,跟你是很單純的友誼,就像好朋友一樣,他給你轉(zhuǎn)介紹,純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙。他不會專門給你轉(zhuǎn)介紹,他就是遇到了看合適了才把這個人轉(zhuǎn)介紹給你,遇到了就介紹,遇不到了就算了。


    這類家長對我來說就很夠意思了,我很知足,畢竟人家是免費,不要任何報酬地在幫我。這類家長你要跟他處好關(guān)系,不要把他當(dāng)客戶,要把他當(dāng)朋友。


    以上四種家長,你對待他們要有一個共同點:要經(jīng)常關(guān)懷他們,讓他們感覺你很溫暖。


    總的來說,要做好轉(zhuǎn)介紹和口碑就要:


    高度認同、足夠重視、積極參與(激發(fā)家長正面口碑);


    平穩(wěn)過渡、兌現(xiàn)承諾、效果外化(保持學(xué)員持續(xù)的學(xué)習(xí)熱情);


    銷售要求、教學(xué)挖掘、結(jié)果激勵(引導(dǎo)教師認可產(chǎn)品價值)。