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最近幾天，教育行業(yè)可謂是熱鬧非凡，教育機構(gòu)頻頻遭遇“負面新聞”曝光，涉黃、攻擊、詆毀、誹謗、利益、欲望、妥協(xié)……一時之間，教育行業(yè)上演“七宗罪”，掀起一波轟轟烈烈的“公關(guān)大戰(zhàn)”，不僅有業(yè)界大佬新東方旗下的泡泡少兒教育，而且有新興的在線教育機構(gòu)小猿搜題、噠噠英語。

公關(guān)戰(zhàn)的背后折射出的是什么？同一賽道內(nèi)的競爭不可避免，除公關(guān)戰(zhàn)以外，教育機構(gòu)還有哪些競爭手段？在水深火熱的競爭中，教育機構(gòu)又該如何合理規(guī)避謀求發(fā)展？

8月14日，小猿搜題舉行媒體溝通會指控作業(yè)幫蓄意制造虛假信息，小猿搜題負責人李鑫表示，“作業(yè)幫公司安排人員在小猿搜題的內(nèi)容評論區(qū)發(fā)布非法信息，再進行截圖，并提交給公關(guān)公司安排傳播。對于這種最無底線、手段手法最為惡劣、自導(dǎo)自演，并涉及刑事犯罪的、攻擊競爭對手的做法，小猿搜題感到無比震驚?！?/p>

據(jù)了解，小猿搜題將所有證據(jù)指向 “涉黃”事件系競品百度作業(yè)幫栽贓陷害并蓄意抹黑?！靶≡乘杨}在后臺系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，兩個涉黃號碼均是虛擬號碼，來自同一臺設(shè)備登陸，其IP地址均來源于作業(yè)幫的辦公室地址?！?小猿搜題負責人李鑫說。

目前，雙方都在準備通過法律途徑解決此事。小猿搜題方面表示，已將通過合法手段獲取的證據(jù)和調(diào)查線索提交公安機關(guān)；作業(yè)幫方面則表示，“對于任何故意詆毀和誹謗作業(yè)幫的行為，已經(jīng)進行了證據(jù)保全并將通過司法途徑追究其法律責任，以維護自身權(quán)益?！?/p>

無獨有偶，上周末，噠噠英語發(fā)表聲明回應(yīng)被競爭對手惡意攻擊的事件也在行業(yè)內(nèi)發(fā)酵。

8月11日，噠噠英語發(fā)表聲明回應(yīng)自媒體關(guān)于“陷財務(wù)危機”的攻擊，稱公司已向主管部門和警方報案。

據(jù)噠噠英語方面介紹，自7月31日以來，一些自媒體以各種偽造的材料，對公司進行了各種惡意攻擊。鯨媒體了解到，在新浪財經(jīng)上一篇來源于自媒體“無冕財經(jīng)”的文章標題為《噠噠英語被指陷財務(wù)危機：侵占家長存款或引發(fā)擠兌潮》，該文章作者黎昕表示，“噠噠英語可能存在嚴重的財務(wù)問題，并存在過度使用家長存款的問題?！?/p>

對此，噠噠英語方否認了上述廣告費用清單，稱系偽造而來。同時，噠噠目前不僅已向中央和上海市相關(guān)主管部門進行了專項匯報；對于惡意攻擊并對商譽造成嚴重損失的網(wǎng)絡(luò)自媒體，噠噠英語也已經(jīng)向主管部門和警方報案。

8月11日，法制晚報發(fā)表了題為《暗訪新東方泡泡英語 應(yīng)屆生成“教學經(jīng)驗豐富名師”》的報道，非英語專業(yè)且無任何從教經(jīng)驗暗訪記者進入新東方面試，新東方工作人員表示“沒有經(jīng)驗也沒有問題，之后會進行培訓。”并且在之后的培訓中強調(diào)“如果有家長詢問你的年齡、是否有教學經(jīng)驗這樣的問題，千萬不要說自己是新教師，一定強調(diào)自己在別的校區(qū)帶過課?！辈⑶易鳛楹翢o經(jīng)驗的新教師，被要求制作“名師卡”。

8月13日晚上，北京新東方經(jīng)過自查，正式回應(yīng)稱，報道披露的“教培師”系北京新東方泡泡少兒部教師，該教師在發(fā)言中鼓勵新教師對教育背景進行包裝、夸大授課經(jīng)驗，并傳授所謂說服家長的“話術(shù)”，其行為嚴重違反《新東方教師行為準則》，北京新東方已經(jīng)對該教師進行嚴肅處理，目前該教師已經(jīng)從北京新東方學校離職，同時責令泡泡少兒部總監(jiān)以及學校校長作出深刻書面檢查，并在集團范圍內(nèi)通報批評。

北京新東方在《聲明》中向?qū)W員、家長和社會各界同仁誠摯道歉，并表示，該事件的發(fā)生雖然與該教師個人違反《新東方教師行為準則》、未能始終堅持和切實踐行新東方核心價值觀有關(guān)，但也暴露了學校在教師培訓管理工作中的疏漏。學校已在內(nèi)部全面開展自查自糾整改行動，堅決杜絕任何不誠信言行再次出現(xiàn)。

面對“負面新聞”的侵擾，小猿搜題、噠噠英語先后發(fā)布“嚴正聲明”，聲稱此乃競爭對手的“盤外招兒”，并明確表示將通過法律途徑維護自身的權(quán)益。這兩份聲明讓教育行業(yè)“友商”間的競爭一時之間備受關(guān)注。

事實上，遭受競爭對手惡意攻擊事件背后反應(yīng)的是賽道競爭膠著的現(xiàn)狀。

教育行業(yè)對K12在線教育賽道的廝殺早已習以為常，今年以來，其他同賽道的教育公司也獲得到了數(shù)額不小的融資：

• 作業(yè)幫宣布完成的1.5億美金融資

• 今年1月，學霸君完成1億美元C輪融資；

• 今年5月，猿輔導(dǎo)完成E輪1.2億美元融資。

這些位處同一賽道、轉(zhuǎn)型方向一致的教育公司在獲得資本青睞的同時也進入了激烈的白熱化競爭，從而加速了這些公司在師資、教研方面的競爭。

噠噠英語的遭遇也并非偶然，眼下在線外教已成為在線教育領(lǐng)域最火的賽道之一，近幾年來，這一領(lǐng)域可以說是鏖戰(zhàn)正酣。

在自身的業(yè)務(wù)方面，噠噠英語與國外知名出版社展開合作、拓展課程品類，外教數(shù)與學員數(shù)也不斷增多。7月中旬的發(fā)布會上，噠噠透露目前每個月的新增付費學員超過6000名。其中，二三線城市的學員已經(jīng)達到65%的學員總量。噠噠一年的學費價格為18612元，平均客單價達2萬元。資料稱，目前噠噠外教人數(shù)突破兩萬，付費學員數(shù)萬名。

在同一賽道上，其實小玩家已經(jīng)逐漸出局，正在一個清牌桌的階段，也就是說目前跑得出來的只有少數(shù)幾個。

新東方泡泡少兒教育培訓師對新教師虛假包裝的消息在教育圈掀起風波。這無疑是將教培行業(yè)心照不宣的“虛假包裝”問題暴露在了陽光下。

相比較而言，新東方卻表現(xiàn)得相當冷靜，一方面，主動與媒體接洽、核實；另一方面，內(nèi)部一查到底，一旦報道屬實則嚴肅處理。

其實，對于泡泡少兒教育而言，并不乏競爭對手，甚至遠甚于在線搜題、在線外教一對一等教育細分市場。但是，新東方并沒有一紙“嚴正聲明”，將“負面新聞”推卸給競爭對手。相反，在“非常震驚”的同時，要求在全國范圍，徹查嚴重違反新東方價值觀的言論，以及不誠信的行為。

新東方，作為一家已經(jīng)發(fā)展了20多年的知名培訓機構(gòu)，在它內(nèi)部出現(xiàn)的問題，既是企業(yè)個體歷史發(fā)展的遺留問題，也折射著整個教培行業(yè)的“潛規(guī)則”。事件披露后，眾人反應(yīng)不一。雖有人對此表示十分憤慨，但也有不少人站在新東方這一方。站在新東方一方的人，大多認為這是銷售話術(shù)，但老師的確在用心教，否則包裝得再厲害，也沒學生家長愿意續(xù)班。

不過，也有人表示”簡直不可理喻”，“這不是明擺著欺騙家長嗎？更荒唐的是，培訓員工不是如何教員工們怎樣負責任地培訓學生，而是教員工們?nèi)绾纹垓_學生的家長。

“虛假包裝”背后也反映出新東方集團內(nèi)部的眾多問題，比如教師流動性大、內(nèi)部管理混亂等，但也折射出，這一已經(jīng)發(fā)展了20多年的知名培訓機構(gòu)的歷史遺留問題，這或許是更深層次的原因。

新東方創(chuàng)始人俞敏洪在個人公眾號中嚴肅地表示，“這個培訓師的行為，不是簡單的個例。在新東方全國范圍內(nèi)，違反新東方核心價值觀的事情，應(yīng)該還有，只不過沒有被暴露出來而已。”

回溯教育行業(yè)傳統(tǒng)的商戰(zhàn)模式，要從“古早”的搶生源說起。搶生源的手法也無非幾種：發(fā)傳單、承諾“包過”、打名師噱頭等，其方式/手法也在升級。在與大機構(gòu)比鄰的一二線城市，行業(yè)巨頭打價格戰(zhàn)，最終結(jié)果可能不是巨頭兩敗俱傷，而是小機構(gòu)找不到出路。

近日噠噠英語、小猿搜題回應(yīng)被攻擊的聲明，則又展現(xiàn)了教育行業(yè)另一種競爭手段——公關(guān)戰(zhàn)。有資深媒體人表示：“因為他們有互聯(lián)網(wǎng)的人才，同時也有互聯(lián)網(wǎng)的思維，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特別容易通過公關(guān)戰(zhàn)和一些新奇的營銷來引起用戶的注意力?！?/p>

都說“競爭對手是塊磨刀石”，當前，國內(nèi)培訓教育行業(yè)已經(jīng)進入充分競爭的“紅?！彪A段。隨著資本、技術(shù)、優(yōu)秀人才等元素的介入，培訓教育領(lǐng)域出現(xiàn)了各種“彎道”、“新賽道”。但是，決定教育機構(gòu)發(fā)展的核心依然是教育理念、教學效果。新東方所采取的“一查到底”的做法，至少表明“行有不得，反求諸己”的態(tài)度。