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首先，培訓(xùn)培訓(xùn)，無論線上線下，都是一個人或者一群人給另外一個人或者一群人上課。本質(zhì)上這個行業(yè)與開美容院或者賣保險的沒有什么區(qū)別，都統(tǒng)稱叫做服務(wù)業(yè)。這是最基本的定位，作為一家教育培訓(xùn)機構(gòu)，機構(gòu)管理是很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。良性的管理，能提升學(xué)員的認可度，幫助樹立機構(gòu)形象，最終實現(xiàn)機構(gòu)高速運轉(zhuǎn)并最大化盈利。小覓今天就帶領(lǐng)大家一起從招生宣傳、客戶咨詢、客戶管理、教學(xué)管理四個方面學(xué)習(xí)如何從零開始做好機構(gòu)管理。

一、市場調(diào)查

★環(huán)境調(diào)查

●人員：市場調(diào)查是一切工作開展的必要基礎(chǔ)，所以必須由專業(yè)/專門人員負責(zé)此項工作。

●內(nèi)部環(huán)境：充分衡量本校的人才數(shù)量/水平/優(yōu)勢/劣勢、環(huán)境/設(shè)施、資金、人脈資源、公共關(guān)系、行業(yè)熟悉度、準備情況等。

●宏觀環(huán)境：要對當?shù)厝丝跀?shù)量/結(jié)構(gòu)/素質(zhì)/文化、經(jīng)濟水平、教育消費習(xí)慣、行政部門/法律、法規(guī)、地理位置/環(huán)境等情況作詳細、周密的調(diào)查和了解。

●競爭環(huán)境：

※外部：數(shù)量、類型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人情況

※內(nèi)部：課程、課時、收費、教材、班級、學(xué)生人數(shù)、教學(xué)模式、教學(xué)效果、管理/服務(wù)模式/水平、員工人數(shù)、

※營銷：營銷模式、促銷手段、廣告形式、出版物、營銷、促銷歷史手段、市場人員

※硬件：教學(xué)環(huán)境、教學(xué)配套設(shè)施、管理配套設(shè)施、服務(wù)配套設(shè)施、辦公環(huán)境與設(shè)施

※綜合：影響力、競爭力（優(yōu)勢與劣勢）、品牌知名度、辦學(xué)歷史等

二、招生宣傳

1、招生人群。機構(gòu)要根據(jù)自己機構(gòu)的定位來進行針對性的宣傳，對于不同階段的用戶，其招生的宣傳計劃和方式要有所區(qū)別。幼小階段，宣傳側(cè)重點在于家長，宣傳地點可以選擇早教幼兒園附近、商場、兒童樂園等場所，可進行小禮品派發(fā)；初高中階段，宣傳側(cè)重點在于學(xué)員自身，宣傳地點可以選擇在學(xué)校，同時可以和學(xué)校合作開展講座宣傳等幫助機構(gòu)曝光。大學(xué)及以上階段，宣傳側(cè)重點在于學(xué)員自身，宣傳方式可以偏向新媒體等形式的創(chuàng)意宣傳。

2、宣傳工作。宣傳工作是機構(gòu)招生過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。機構(gòu)需要從實際出發(fā)，做好前期準備，確定好宣傳地點、宣傳方式、活動優(yōu)惠以及宣傳海報等具體事項，同時要對機構(gòu)宣傳人員進行培訓(xùn)及具體分工。

3、推廣方式。常見的推廣方式有三種，分別是地推宣傳、公開課宣傳以及口碑轉(zhuǎn)介紹。地推宣傳，這是機構(gòu)最有效最直接的招生手段，通過派發(fā)小禮品、宣傳單頁等形式吸引目標用戶群體。公開課宣傳，前期要對公開課的內(nèi)容進行規(guī)劃，提前準備好公開課所需要的場地、物資等資源?？诒疇I銷，即借助家長以及學(xué)員轉(zhuǎn)介紹來幫助機構(gòu)獲取生源。因為口碑的力量往往會帶來連鎖反應(yīng)，所以它更能夠有效且迅速地為機構(gòu)帶來新的客戶。

三、客戶管理

1、學(xué)員學(xué)習(xí)情況跟蹤。要及時地跟蹤學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)情況，協(xié)調(diào)好教師與學(xué)員之間的關(guān)系，從而保證上課質(zhì)量。通過對學(xué)員學(xué)習(xí)情況的跟蹤，及時調(diào)整學(xué)員的上課模式和學(xué)習(xí)規(guī)劃，這樣能夠更好地增加學(xué)員與老師、機構(gòu)之間的粘合度。

2、學(xué)員信息管理。要建立學(xué)員電子檔案，并及時進行學(xué)員信息的維護。通過對學(xué)員信息檔案的建立，能夠有利于學(xué)員信息的查詢，同時也能夠?qū)W(xué)員群體進行準確的分析，有利于后續(xù)教學(xué)工作的開展。

四、教學(xué)管理

1、提高教師專業(yè)水平。一個機構(gòu)的興衰很大程度上取決于這個機構(gòu)的師資力量，師資力量的提高有利于機構(gòu)口碑的樹立。機構(gòu)可以定期組織教師參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高教師的綜合和專業(yè)能力。

2、提高課堂教學(xué)質(zhì)量。機構(gòu)應(yīng)該多方面聽取學(xué)員、家長對教學(xué)工作的意見和要求，及時改正教學(xué)工作當中的問題，提高教學(xué)質(zhì)量。

3、提高學(xué)員上課效率。通過增添課堂趣味性，可以幫助提升學(xué)員上課的積極性。同時可以適當?shù)夭贾谜n外作業(yè)并嚴格執(zhí)行學(xué)員作業(yè)的提交批改，及時鞏固學(xué)員的上課成果。

現(xiàn)金流就像一把懸掛在培訓(xùn)行業(yè)企業(yè)主頭上的達摩克利斯之劍，讓人時刻不得松懈！明明看著生機勃勃，門庭若市，殊不知，已然步入死亡名單。

五、做好現(xiàn)金流

就像一門不可描述的玄學(xué)，你永遠不知道明天與死亡哪個先來，那些每年都安穩(wěn)度過，并且還有百分之多少的利潤增長的機構(gòu)，都是別人家的。

在培訓(xùn)行業(yè)，現(xiàn)金流就是續(xù)命丸，不管是窮人還是富人，只要是想長久過活，都不可或缺！

盡管如此，也依舊有很多企業(yè)，抓住了一個或幾個關(guān)鍵細節(jié)，找尋到了適合自身的生存之道，同時在一定程度上實現(xiàn)了或多或少的利潤增長！

在弄清楚這個城外人看起來光鮮亮麗，總想進入，而城內(nèi)人倍受煎熬，度日如年的行業(yè)之前，深學(xué)邦總結(jié)了幾個關(guān)鍵詞，從第三方的角度，從多年運營經(jīng)驗的角度，梳理出幾條對城里、城外人都有借鑒意義的內(nèi)容。