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  • 招生過程中,家長最愛問的15個對話技巧,巧妙化解家長的刁鉆問題!

    2017-08-31 來源:學(xué)邦技術(shù)


    面對家長一些刁鉆的問題,咨詢?nèi)藛T應(yīng)該如何巧妙地化解?在家長不愿繳費時,教育咨詢師又該如何讓家長放下猶豫快速報名呢?


    我們總結(jié)了15個常見對話,在這里分享給各位,希望對學(xué)校成交有所幫助。


    1、你們這學(xué)費挺貴的,一下子要交這么多錢,還是有點不太能接受。


    咨詢師:如果單看費用的話是會感覺挺多的,但是這些錢是用在孩子學(xué)習(xí)上的,算是對他未來的一種投資?,F(xiàn)在的孩子都會報班學(xué)習(xí),咱們的孩子如果因此被落下,沒有考上好的學(xué)校,做家長的肯定會不好受。


    2、這學(xué)費太貴了!


    咨詢師:這錢是給孩子提升成績用,等看到孩子進(jìn)步了,您就不會覺得貴了。


    3、如果老師不滿意,換了之后還不滿意怎么辦?


    咨詢師:不會,換老師對我們來說也是有成本和風(fēng)險的,我們這的老師都是經(jīng)過考核才能上崗的,專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)水平您都可以放心。


    4、退費憑什么還扣我的錢?


    咨詢師:是這樣的,前期您報名已經(jīng)占了名額,而且我們也給孩子做了教育指導(dǎo)和規(guī)劃,這些都是需要學(xué)校這邊承擔(dān)風(fēng)險和成本的,希望您可以理解。


    5、全托的話怎么收費,能優(yōu)惠嗎?


    咨詢師:費用都是根據(jù)課時多少來收取的,報的課時多,其實就已經(jīng)享受到優(yōu)惠的價格了。全托的話,學(xué)校是要安排老師和工位給學(xué)生的,已經(jīng)比其他的學(xué)生多享受到服務(wù)了,但并沒有多收取費用,其實已經(jīng)優(yōu)惠了。



    6、你們是怎么來培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣和提高成績的?


    咨詢師:咱們這里每門課程都有相對應(yīng)的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn),每個老師也會根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗,在教學(xué)的時候根據(jù)孩子的表現(xiàn)來及時調(diào)整,課堂氛圍是非常好的,您可以看看現(xiàn)在上課的班級,孩子們都非常認(rèn)真地聽課,而且積極性都很高。


    7、一次性付費接受不了,能不能分階段付?(我先交一兩個月的,后期效果好,肯定會續(xù)交的)


    咨詢師:是這樣的,咱們學(xué)校的課程每期的費用都是不一樣的,以后只會漲,不會降,您后期再續(xù)費的話,就要按當(dāng)時的價格交,不能按現(xiàn)在的價格。


    再說咱們課程設(shè)置的都是有銜接性的,上一期的課程還沒結(jié)束,老師就已經(jīng)給孩子銜接下一期的了,這樣有助于孩子成績提高,而且我們老師給每個孩子做的學(xué)習(xí)計劃都是一整套的,如果單獨做一個短課程的,那樣不利于孩子的學(xué)習(xí)。


    8、怎么保證教學(xué)質(zhì)量?


    咨詢師:首先,咱們的老師都是嚴(yán)格篩選才上崗的,定期也會組織學(xué)習(xí)。另外試題是跟公立學(xué)校共同出的,跟教育部對全國各中小學(xué)的教學(xué)要求都是一致的。


    9、就在這期末考試前能不能看到效果啊?


    咨詢師:咱們的課程都是有計劃、有步驟地去給孩子講授知識,而且現(xiàn)在孩子是休息時間來上課,時間有限,即使老師教的再好,也需要一定的時間把內(nèi)容都教完,確保孩子都能吸收。


    這期末考試也沒有多長時間了,孩子的成績不會出現(xiàn)特別大的跨度,但進(jìn)步肯定是會有的。另外,咱們也要客觀看待孩子的學(xué)習(xí)和考試成績。


    10、不在合同上體現(xiàn)以后出現(xiàn)問題怎么解決?費用都交了還不是你們想怎么著就怎么著。


    咨詢師:您放心,您如果不滿意,咱們這是可以退費的,而且我們的合同已經(jīng)把能想到的都列在上面了,包括有些是家長都沒有想到的。


    11、我家條件有限,可以不可報短期的?


    咨詢師:您給孩子挑的這個課程本身就是一個長期的,而且學(xué)習(xí)的事也不是短時間就能解決的,需要不斷的積累。我建議還是讓孩子跟著計劃走,這樣學(xué)到的東西更多,也會更扎實。


    12、我孩子的問題比較單一,找個老師輔導(dǎo)幾節(jié)課應(yīng)該就行了,可以單獨報嗎?


    咨詢師:您先說一下,孩子的問題表現(xiàn)在哪里,您感覺需要幾節(jié)課能解決掉呢?


    (給家長幾秒鐘的思考)


    咱們這報班學(xué)習(xí)老師會有針對性地對每個學(xué)生的問題進(jìn)行糾正,在學(xué)習(xí)的過程中不斷指導(dǎo)孩子如何更好地去學(xué)習(xí),對孩子來說是一種綜合能力的提升。


    現(xiàn)在孩子只有這一方面的問題,但是不能保證以后不會出現(xiàn)其他問題,所以不如現(xiàn)在就給孩子建立正確學(xué)習(xí)的方法,您說呢?


    13、你說的這些太籠統(tǒng)了,有沒有具體的學(xué)習(xí)計劃我看一下?


    咨詢師:咱們這的學(xué)習(xí)計劃是給每個班級統(tǒng)一制定的,雖然大節(jié)奏是按這個步驟走,但是每個孩子的情況不同,在教的過程中,我們的老師還要針對每個學(xué)生的具體情況分別制定的。


    14、孩子不愿意來上學(xué)怎么辦?


    咨詢師:孩子不愿意來估計是因為他害怕自己跟不上,或者表現(xiàn)不好。我們先不要給他壓力,先鼓勵他,讓他來聽一次我們的課程,我們的老師上課都很有趣的,而且學(xué)生間還有互動,很多孩子也有過這種情況,基本兩次課下來,就都愿意來這里上課了。


    15、我再考慮考慮,先不著急?


    咨詢師:咱們大人是不著急,但是孩子的學(xué)習(xí)還是要抓緊,不然新學(xué)期開始,很容易被其他孩子落下的。而且咱們現(xiàn)在的課程報名快結(jié)束了,名額也沒剩幾個了。


    (如果家長繼續(xù)堅持,可以說,兩天后我再聯(lián)系您之類的)


    好的話術(shù)可以幫助學(xué)校提升成交率,好的話術(shù)也需要老師在與家長的溝通中不斷地進(jìn)行提升,不斷地去完善,對常見的問題要有隨機處理的能力,在咨詢的過程中始終引導(dǎo)話題的方向才能更好地促進(jìn)成單。

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