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針對(duì)家長的退費(fèi)意向而言，常常是多方面的，因此，在與家長溝通時(shí)，我們也要圍繞家長的情況給予具體問題具體分析。下面分享學(xué)管師解決處理家長退費(fèi)意向的幾點(diǎn)建議：

回答：其實(shí)這很正常，每一個(gè)受打擊的孩子都會(huì)選擇逃避，那么我們更不能順?biāo)浦?，這樣以來孩子以后就不能面對(duì)學(xué)習(xí)的困難和競(jìng)爭。通?？荚嚭蠛⒆訒?huì)覺得自己的努力得不到回報(bào)，這時(shí)我們不能想當(dāng)然說孩子努力不夠，而是要克制自己的情緒，幫助孩子冷靜的分析結(jié)果；

如果孩子內(nèi)心會(huì)有負(fù)罪感，家長再去責(zé)備更多是勾起學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的反感和自我的解脫，因此，比較好的方法是聽聽孩子自己的評(píng)價(jià)，覺得考得好還是差，哪個(gè)地方出錯(cuò)很后悔，這樣分擔(dān)他的壓力，才能鼓舞學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，畢竟我們的目的是引導(dǎo)孩子堅(jiān)持學(xué)習(xí)迎接更重要的考試嘛！

孩子之所以講不愿繼續(xù)，很大程度是想擺脫失敗，不愿讓家長覺得自己即使學(xué)也難成就，作為家長需要做的就是讓孩子信任，無論她成功與失敗—她都會(huì)得到父母的理解，這也是培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)多數(shù)孩子來講，學(xué)習(xí)是個(gè)苦差事，我們要成為后盾和支撐才能讓孩子產(chǎn)生動(dòng)力，這就要求家長信念堅(jiān)定。

回答：XX教育創(chuàng)立時(shí)就是要?jiǎng)?chuàng)建高端教育服務(wù)的品牌，所以教師的聘用上一定是非常慎重的，而且學(xué)校在整個(gè)教學(xué)流程上培訓(xùn)和指導(dǎo)是力度很大的。

家長應(yīng)該放心—我們的輔導(dǎo)課程不是學(xué)科老師的個(gè)體勞動(dòng)，更多是集體的智慧，現(xiàn)在我們的教學(xué)資源和教學(xué)備課系統(tǒng)是同行業(yè)的原創(chuàng)，科技含量很高，很大程度上彌補(bǔ)了老師的教學(xué)風(fēng)格上的不同，所以家長不必懷疑教師的教學(xué)能力，另外家長也應(yīng)該鼓勵(lì)孩子：“親其師、信其道”！因?yàn)榻處熓桥愫⒆咏?jīng)歷學(xué)習(xí)過程的執(zhí)行者；

此外，如果家長執(zhí)意要退費(fèi)，作為學(xué)校的課程顧問與學(xué)管師，先要?jiǎng)窦议L再三考慮，再講我們要核實(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績情況，需要等一段時(shí)間，提示家長閱讀我們退費(fèi)的相關(guān)說明和流程，強(qiáng)調(diào)兩次課后是沒有退費(fèi)的，簽訂合同時(shí)家長應(yīng)該看過的，啟發(fā)家長提出其他要求，比如更換老師、更換學(xué)科、增加陪讀、或贈(zèng)送課時(shí)等，當(dāng)然一定要讓家長等我們的回饋。