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學(xué)管師應(yīng)該對每天上課的學(xué)生、老師了如指掌，并掌握學(xué)生的輔導(dǎo)進(jìn)程。

上課前：

一方或雙方?jīng)]到，引起警惕，詢問原因，什么時候能到，等老師、學(xué)生到了以后，提出警告，下次不允許遲到，先引導(dǎo)上課，下課后單獨去談。（可以提前10分鐘打電話，問雙方到哪了？)

上課期間：

學(xué)管師觀察師生上課情況，嚴(yán)禁上課期間大聲喧嘩，如出現(xiàn)，嚴(yán)厲禁止，課下再提醒；

上課期間，禁止接打電話，聊天；

禁止吃飯或零食；

禁止玩游戲；

禁止看課外書。

下課后：

要認(rèn)真親切地詢問學(xué)生對授課老師的評價，讓學(xué)生感到關(guān)愛，讓學(xué)生感到?jīng)]什么壓力，讓學(xué)生喜歡在這上課，當(dāng)學(xué)管師了解到學(xué)生不好的情況時，學(xué)管師注意說話的語氣。

平時授課老師下課后，學(xué)管師要仔細(xì)詢問學(xué)生上課情況，學(xué)生的學(xué)習(xí)水平和最大的學(xué)習(xí)問題，不僅僅是輔導(dǎo)計劃里的內(nèi)容，是每次下課后溝通，通過了解的這些情況去和家長溝通。

學(xué)管師在管理時不要出現(xiàn)拖堂問題(超過十分鐘)，一到下課點，就及時提醒學(xué)生老師下課。如出現(xiàn)不拖堂無法講完時，學(xué)管師與家長溝通加課，提高我們的課時消耗率，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績。

課時考勤管理：第一次上課后給家長協(xié)議，讓家長簽字確認(rèn)。

①遲到管理

如果學(xué)生在課前5分鐘未到，學(xué)管師應(yīng)立即打電話與家長或?qū)W生聯(lián)系。如學(xué)生遲到，應(yīng)先立即安排學(xué)生上課，授課老師正點下課，不順延時間。課時損失自行承擔(dān)。學(xué)管師老師要及時做好與家長的溝通工作，共同培養(yǎng)孩子的時間觀念。

②學(xué)生事假早退

應(yīng)提前在課前與學(xué)管師溝通，學(xué)管師打電話與家長確認(rèn)，并通知授課教師。如學(xué)生無故早退，應(yīng)及時與學(xué)生、家長聯(lián)系，詢問原因，核實情況，課時損失自行承擔(dān)。

③曠課

學(xué)生未經(jīng)商議不來上課視為曠課。對于曠課的學(xué)生，學(xué)管師要在第一時間和學(xué)生聯(lián)系，了解情況，并馬上給家長打電話告之此事，及時做好記錄。曠課要正常記錄課時。

④調(diào)課

學(xué)生方面提出：原則上課表時間一旦定下來，不允許調(diào)換。學(xué)生有事或有病未能按時上課，要求提前48小時協(xié)商調(diào)課時間，學(xué)管師必須打電話與家長確認(rèn)并確定下次上課時間。

學(xué)管師要在學(xué)生下次上課前給學(xué)生打電話表示關(guān)心和問候，特殊情況要進(jìn)行家訪，與家長盡快確定補課時間（一周內(nèi)）。

學(xué)管師或授課教師提出：必須通知家長并認(rèn)可。除非有特殊情況，原則上學(xué)管師和授課教師禁止私自調(diào)換學(xué)生的上課時間。

學(xué)生或者家長提出調(diào)換教師：學(xué)管師應(yīng)在第一時間溝通學(xué)生及家長相關(guān)情況，并溝通授課老師，根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到學(xué)生滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

⑤停課

家長提出停課，學(xué)管師要及時了解原因，并找任課教師對孩子的情況進(jìn)行分析，然后和家長進(jìn)行溝通。原則上是不能停課的，特殊情況要給家長提出合理的方案并確定繼續(xù)上課的時間。

學(xué)管師要每周將請假、曠課學(xué)生的情況寫在周報里，并注明自己的解決辦法。請假、曠課兩次以上（含兩次）及停課信息，學(xué)管師要及時上報，沒有上報也沒有回訪記錄視為重大工作失誤。

家長沒提出、學(xué)生也沒提出，但學(xué)生已經(jīng)連續(xù)三周沒有正常上課，這也納入停課。要及時給家長聯(lián)系，核實情況，找到解決辦法。

1、引導(dǎo)課時消耗的意義

引導(dǎo)課時消耗是學(xué)管師工作中重要的組成部分，無論是對于企業(yè)，學(xué)管師，還是客戶（家長和學(xué)生）都有重要的意義。

①課時消耗是企業(yè)創(chuàng)收的途徑

只有通過課時消耗，才能把客戶的學(xué)費變成企業(yè)的收益，及產(chǎn)生利潤；

如果客戶交了學(xué)費，但是沒有課時消耗，只相當(dāng)于，家長把學(xué)費暫時寄存在我們這里，而不是我們的實際收益。

②課時消耗和學(xué)管師的收益緊密相關(guān)

我們知道學(xué)管師的工資是基本工資 課時消耗工資 續(xù)費提成， 如果當(dāng)月我們的課時消耗越多，我們的工資也就越多，另外課時消耗越多，相應(yīng)的學(xué)生的續(xù)費時間點就會提前，續(xù)費的總額也就會越多。

③課時消耗是達(dá)到輔導(dǎo)效果，提高家長滿意度的必要手段。

好的輔導(dǎo)效果，要靠學(xué)科老師通過授課來達(dá)到，學(xué)生知識漏洞的解決，學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，最終提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，沒有課時的保證是不能完成的。

④課時消耗可以降低退費的風(fēng)險

設(shè)想一下，一定量的課時在一年之內(nèi)上完的風(fēng)險小還是三年的風(fēng)險??？正常情況下，當(dāng)然是一年的風(fēng)險小，一學(xué)年有兩次期中考試，兩次期末考試，而三年就是六次期中考試和六次期末考試呀，家長很可能因為某次考試不理想，產(chǎn)生退費的意向。

另外三年偶然的因素會有很多，比如轉(zhuǎn)學(xué)，比如出國，這些因素也非常有可能造成退費的產(chǎn)生。

2、課時引導(dǎo)的技巧

課時的引導(dǎo)和時間點的把握有很大的關(guān)系，所以以時間點為主線，展開討論?？蛻魸M意度較高時，滿足家長的其他需心理需求時。

在引導(dǎo)消耗課時上，學(xué)管師注意的問題：

準(zhǔn)備工作：

• 先問老師孩子學(xué)習(xí)的情況，要不要加課，加幾次，老師有沒有時間，最好讓老師建議孩子加課；

  
  

• 再問問孩子，確定是否愿意加課，確定加課時間；

  
  

• 最后，以商量的的口氣通知家長孩子加課的事情。（表明輔導(dǎo)需求）；

老師的教學(xué)計劃是引導(dǎo)課時的依據(jù)，所有的話術(shù)，以老師的教學(xué)計劃為中心組織話術(shù)。

引導(dǎo)課時之前，一定要向任課老師了解學(xué)生的學(xué)科情況，了解家長的承受能力，根據(jù)家庭經(jīng)濟(jì)情況考慮課時的大小。學(xué)管師要有一到二門拿手科目，以便于說服家長。

3、課時引導(dǎo)把握的原則

• 課時引導(dǎo)要適度，具有科學(xué)性、合理性

• 課時引導(dǎo)的最終目的是為了保證輔導(dǎo)效果

4、課時引導(dǎo)的時間規(guī)律

平時：薄弱科目每周二到三次，稍好的科目，一周一次為宜

假期：補習(xí)一科：一周三次， 補習(xí)二科：一周各三次 補習(xí)三科：一周各兩次

數(shù)理化可以多考慮加課，語文和英語一周兩至三次就可以了，除去個別學(xué)生。

注：針對不同的學(xué)生可以靈活處理，以學(xué)生可以接受知識，達(dá)到最好輔導(dǎo)效果為原則。

5、加課的時間

暑期、寒假：提前輔導(dǎo)新課程

十一、五一等法定節(jié)假日

中高考之前的一兩個月，期中期末考前一個月

比如暑期：初一升初二是補習(xí)物理的黃金時間，初二升初三是補習(xí)化學(xué)的黃金時間

6、加課話術(shù)引導(dǎo)

***家長您好，剛才我給數(shù)學(xué)老師溝通了孩子的學(xué)習(xí)情況，老師說孩子的數(shù)學(xué)第一章冪的乘方，平方差，完全平方還有些混淆，建議孩子本周六再輔導(dǎo)輔導(dǎo)，鞏固一下。要不咱放到上午八點或者下午兩點？***上完課后，再給孩子留張試卷做做?；貋砟o孩子說一下咱上課時間。。。

***家長您好，今天我給孩子做了***測試，孩子考了**分，***掌握的比較好，還有***掌握的不好***這部分知識很重要***咱這周日再讓老師講講，再鞏固鞏固。我再給老師商量商量，給咱孩子擠個時間上課***。等確定好時間了，我再給您回話。