2018-08-06 來源:學邦技術
電銷,可以說在教育機構的招生及服務環(huán)節(jié)應該都會比較重要,電話家訪靠語言來交流,應該講究技巧。
電話家訪是教師工作的重要組成部分,是實現(xiàn)家庭教育與學校教育良性互動的一種有效途徑。
1
做好準備工作
首先要了解學生,記準學生的姓名,性別,最重要的是課堂上是否認真聽講,課后練習所反映的學習效果,學習的態(tài)度性格及優(yōu)缺點。
其次要明確此次電話訪談的目的,通過訪談要達到什么效果。
再次應對電話訪談的過程進行設計,列出訪談的內(nèi)容提綱,做到心理清楚。
2
把握訪談時機以及交流對象選擇
將孩子送到你們教育機構后,家長迫切地希望了解學生在校的學習狀況和表現(xiàn),教師要抓住家長的這種心態(tài),及時將學生的新變化反饋給家長。
同時也要不失時機的闡明自己的教育思路和方法,爭取得到家長的信任和支持。
學生取得好成績時,教師要及時將喜訊告知家長,讓家長與孩子同分享成功的喜悅,鼓勵孩子繼續(xù)努力。
在交談時應充分肯定家長付出的辛勞,鼓勵其更積極主動地做好家庭教育工作。
學生出現(xiàn)成績滑坡或其它問題時,教師要及時與家長聯(lián)系,使其知曉實情。同家長一起分析存在問題的根源,尋求解決問題的有效辦法。
如果沒有重要的事情,在上班時間不要打電話給家長。沒什么重要的事打給他,會影響到正常工作,家長心里肯定不舒服,對老師的印象就不會太好,可能會適得其反。
還有在晚上九點到早上六點不要打電話給家長,這體現(xiàn)了個人的教養(yǎng)。
另外,在家里,是父親負責子女,還是母親負責子女,這是電話家訪能否起到效果的關鍵點之一。
電話的對象合適,交流的內(nèi)容才能引起共鳴。比如與父親電話交流時間不易過長,把握重點,切忌重復。
特別在與有水平的家長交流時,說的越多越會出問題。
下班時間或者和母親電話交流的時間可適當延長交流時間,可以從小事入手,這樣能讓家長感到你對他的子女很用心。
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需要掌握的要領
電話撥通后,教師應首先報出自己的身份和說明自己打電話的目的。談話中,交流的東西不能單一,不能談了一點之后就不知道該說什么了。
要放大學生的閃光點,旁敲側擊點出學生不足。一切電話交流的內(nèi)容都要建立在教師對學生了解的基礎上。
如果對學生一知半解,說出來的都是套話,沒有建設性的話,為打電話而打電話,絕對起不到讓家長信任自己的效果。
特別是在現(xiàn)在家長都有深層教育背景之下,教師說出來的話很可能讓家長覺得膚淺,沒水平。
那么不管教學再怎么好,給家長的直接影響都是負面的。電話交流貴質,不貴量。
特別是培訓學校,量多帶來的多半是適得其反。家長心里的教師形象是怎樣的,大家都能了解。
與家長的交流要理性,不能帶有任何的利益色彩,也不能涉及任何的“繼續(xù)報名啊”“繳費啊”,這樣的內(nèi)容。
4
深刻接受電話訪談信息
由于電話訪談只聞其聲,不見其人,因此,要注意聆聽家長反饋的信息,以便于了解學生在家的情況和家長的態(tài)度,及時調(diào)整自己的工作思路。
如果家長對孩子有沮喪、失望的心情。
教師要設身處地幫助家長分析問題的癥狀所在,要善于發(fā)掘孩子的閃光點,點燃家長的希望之火,要向家長傳播先進的教育理念,指導其調(diào)整自己的教育方式,用科學的方法教育孩子。
要正確對待家長的反饋意見,當家長對學?;蚪處煵粷M時,教師要認真地查找原因,做好溝通工作。
特別是當家長用隱性語言表示對教師不滿時,教師要用寬闊地胸懷來對待,勇于承認不足,及時改進工作方法。
5
詳細記錄,跟蹤服務
每次電話家訪結束后,教師必須將電話溝通內(nèi)容詳細記錄,家長提出的問題,電話中捕捉到的信息詳細記錄,以便解決后與家長及時溝通、在授課中著重關注和下次溝通需要。
總之,教師如果善于利用電話訪談這一溝通方法,將會使家校關系更加融洽,達到最佳的教育效果。
談到跟蹤服務,
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最后,學邦君給老師們整理了一些練習聲音的技巧,幫老師們打造獨特的“聲音名片”。
1、與人交際中,聲音通常是你遞出的第一張名片,這張名片的好壞會直接影響你給別人留下的印象。
2、一個人的嗓音是先天條件和長期發(fā)聲習慣積累的結果,很難被快速改變。但通過刻意的正規(guī)訓練,能夠讓你達到自身音質的最佳狀態(tài),提升聲音層面的形象。
3、判別聲音好壞的標準有兩個。第一是“吐字規(guī)范”,也就是普通話要標準。第二是“用聲科學”,也就是讓聲音舒暢、通透。這兩個標準都可以通過科學訓練來提高。
4、“胸腹聯(lián)合式呼吸”是一個簡單、有效,隨時都可以練習的方法,一共只有三個步驟。第一,想象你聞到了濃郁的花香,緩慢吸氣。第二,兩肩和胸部放松,小腹微收使氣息下沉。第三,兩手插在腰側,以小腹用力、兩肋撐開來輔助呼氣。
5、?在“科學發(fā)聲”中腹部肌肉是很重要的一環(huán),因此鍛煉腹部也會促進發(fā)聲的通暢和加強氣息的控制。仰臥起坐和俯臥撐都能取得顯著的效用。
6、學會科學的用聲方法,不但能讓你的聲音變得通透,還能有效的保護喉部器官,讓你說話不累,減少聲帶超負荷造成的咽炎。如果你已經(jīng)患有咽炎,科學發(fā)聲也可以起到緩解作用。
7、有一種簡單實用的“懶人”發(fā)聲練習能讓你把練好的氣息運用到說話上,對聲音控制自如。這個方法只需練習a、u、i(漢語拼音)三個音節(jié)。配合“胸腹聯(lián)合式呼吸”法,先均勻呼吸三次,再均勻吐氣發(fā)長音。每天十分鐘,就能取得明顯的效果。
8、a、u、i分別代表,中、低、高三個音域。練好中音能讓你的聲音更有可信度,有氣場;練好低音能有效按摩聲帶,緩解疲勞;練好高音可以讓你的聲音更明亮、更富有層次。
9、鼻音是一個困擾很多人的難題,其實改善起來很容易。鼻音過重的原因是鼻腔共鳴太響亮,只要發(fā)音吐字時嘴打開的幅度加大,同時舌頭用力,就可以明顯減小鼻腔共振。
10、做聲音練習時,不僅要注重練習的次數(shù),還要進行成果檢驗??梢园炎约壕毩暤穆曇翡浵聛?,然后對比其中的不足。
11、?好聲音需要保養(yǎng),例如不要頻繁的清嗓,這樣會加重聲帶的緊張度。而長時間用嗓后立即吃太冷或太熱的食物會刺激聲帶,濃茶的茶堿也會讓喉嚨干澀。
12、日常對話和表達中,除了發(fā)聲的方法和標準外,語言本身的三原則也非常重要,即合作、贊美、卑己尊人。因為沒有人會拒絕真誠的認可、夸獎和尊重。