2018-08-27 來源：學(xué)邦技術(shù)
曾經(jīng)在一家教育機構(gòu)，經(jīng)歷了兩個月內(nèi)離職員工多達三十人的集體被挖離職事件。
”
是什么原因呢？
深究發(fā)現(xiàn)，這家機構(gòu)平常的標準化管理做得極差，標準化管理幾乎為零。
由于市場進入門檻較低， 加上我國教培行業(yè)起步較晚，與其他行業(yè)相比，許多方面還不夠成熟，比如學(xué)校的標準化體系建設(shè)，可以說很多中小機構(gòu)在這方面尚處于起步階段。?
甚至，有些機構(gòu)在還沒有建立完整的標準化可復(fù)制體系時，就開始麻木擴張新校，最終導(dǎo)致財務(wù)監(jiān)管不到位、資金鏈斷裂，以至于出現(xiàn)違法亂紀、貪污受賄現(xiàn)象。
面對這種突如其來的危機，如果企業(yè)沒有標準化管理和完善的師訓(xùn)體系，那么它的運營管理就會失控，造成的后果不堪設(shè)想。
接下來學(xué)邦君將從以下三個方面談?wù)勚行⌒徒逃龣C構(gòu)的標準化體系建設(shè)。
什么是標準化管理體系
標準化管理體系涉及校區(qū)管理的方方面面，包括教師職業(yè)素質(zhì)標準、崗位職責標準、崗位考評標準、教學(xué)、教研、教務(wù)、財務(wù)、營銷管理以及行政后勤、人力資源管理等方面。
是校區(qū)管理運行的制度體系，為企業(yè)步入良性的發(fā)展軌道奠定了堅實的基礎(chǔ)。?
有些上市了的培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部管理流程也存在不完善現(xiàn)象，沒有完整的培訓(xùn)體系，考勤流程也不嚴謹，缺乏有效的管理監(jiān)督。?
在機構(gòu)標準體系建立時，第一個政策可以制定《員工考勤管理規(guī)定》和《員工入職、轉(zhuǎn)正、離職管理規(guī)定》。
這兩項規(guī)定都是從全員考勤抓起，并將每月考勤打卡數(shù)據(jù)與教師排課單進行核對，以此排查每月低產(chǎn)能人員，有效預(yù)防了空崗拿薪現(xiàn)象。
流程是事物進行中的次序或順序的布置和安排，流程多用流程圖來展現(xiàn)，流程圖是揭示和掌握封閉系統(tǒng)運動狀況的有效方式。
作為診斷工具，它能夠輔助決策制定，讓管理者清楚地知道，問題可能出在什么地方，從而確定出可供選擇的行動方案。
例如學(xué)習(xí)管理師的工作流程中的接單流程就包括：
課前碰頭會——第一次回訪——協(xié)調(diào)排課——協(xié)助制訂輔導(dǎo)計劃——課前通知——課前接待——課后回訪——常規(guī)家長會——關(guān)注成績變化——作業(yè)檢查——學(xué)員檔案管理。?
操作手冊是企業(yè)為了方便管理，將一些操作記錄下來，定一個標準的流程，新進員工可以按照這樣的規(guī)程去操作，以避免發(fā)生錯誤給公司帶來不必要的損失。?
操作手冊包括標準的作業(yè)動作和標準的作業(yè)時間，例如：人事工作手冊、教學(xué)工作手冊等。?
表格既是一種可視化交流模式，又是一種組織整理數(shù)據(jù)的手段。表格是指按所需的內(nèi)容項目畫成格子，分別填寫文字或數(shù)字的書面材料，便于統(tǒng)計查看。例如：應(yīng)聘登記表、學(xué)員統(tǒng)計表等。
?合同又稱為契約、協(xié)議，是平等的當事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，依法訂立的合同受法律保護。例如：《勞動合同》、《實習(xí)協(xié)議》等。為了穩(wěn)住應(yīng)屆求職者，我還專門擬訂了一份《應(yīng)屆生求職意向書》。
為避免員工對制度的條款產(chǎn)生理解性偏差，制度下發(fā)后，發(fā)文部門必須組織全體員工對制度中的各項條款進行培訓(xùn)，現(xiàn)場解答員工對制度的疑問，并簽字確認。?
尤其是薪酬制度的宣導(dǎo)，為了避免引起員工集體躁動，可以事前小范圍內(nèi)先與骨干員工達成共識，并將測算標準與員工解說清楚。?
在這家培訓(xùn)機構(gòu)教師集體離職事件之后，總校長便親自就薪酬制度的調(diào)整在教師會議上進行宣導(dǎo)。?
將新舊制度進行對比，用新制度數(shù)據(jù)套入近兩月教師課時量進行測算，以數(shù)據(jù)分析告訴員工新制度只是拉開了優(yōu)秀與普通教師之間的差距，并且調(diào)整后全年校教師成本總支出呈上升比，讓員工消除疑慮與不滿情緒，從而形成共鳴。
任何一項制度的執(zhí)行，必須要有監(jiān)督體系，才能保障制度的落地。?
例如員工行為準則中員工上班必須佩戴工牌，可以由前臺行政人員每天進行監(jiān)督。?
再如教師是否按照教學(xué)的標準流程進行教學(xué)，可以由教務(wù)定期進行抽查，對沒有按照制度要求執(zhí)行的人員，要結(jié)合考評與獎罰。
制度運行一段時間后，管理人員要對制度運行過程中存在的問題進行自檢和反思，總結(jié)制度在執(zhí)行過程中的不足。
過程中遇到的緊急問題，應(yīng)及時發(fā)文補充規(guī)定。年末再根據(jù)明年企業(yè)組織架構(gòu)及經(jīng)營目標規(guī)劃，統(tǒng)一對現(xiàn)行制度進行補充完善。?
例如在《員工考勤管理補充規(guī)定》執(zhí)行過程中，教育機構(gòu)人員的流動性很大，教師崗變成嚴進寬出，尤其是碰到2-5月課輔高峰期，校區(qū)經(jīng)常會因為教師離職，被迫給學(xué)生更換老師 。
對此，可以對制度作進一步完善，補充規(guī)定：非特殊原因，教師離職的時間為每年的7月1日；員工連續(xù)請假時間最長不超過七天等。
歸檔指將處理完畢且具有保存價值的事情或文件經(jīng)系統(tǒng)整理后保存?zhèn)浒傅倪^程。?
各部門日常與客戶、員工有關(guān)的記錄，要實行定期存檔。如此以便于我們長時間保存有組織的數(shù)據(jù)集，確保其將來能夠被精細地檢索。?
比如年初各部門應(yīng)對上年度所有作業(yè)文件進行分類、編號、立卷，并統(tǒng)一歸檔；在接單的時候，為新生建立電子檔案以及紙質(zhì)檔案等。?
教育機構(gòu)標準化管理過程中，建一套管理制度非常容易，但建一套適合機構(gòu)發(fā)展的管理制度并非易事。?
一項制度的訂立，會涉及到多個流程和節(jié)點，如何管控，顯的尤為重要。制度落地執(zhí)行過程中的管控包含自檢、他檢、上級檢。
從數(shù)據(jù)報表、信息系統(tǒng)、工作流程、操作行為等方面進行定期、不定期的監(jiān)督、檢查。?
中小型企業(yè)之所以發(fā)展速度緩慢，很大一部份原因在于，沒有建立一套完整可落地的標準化管理體系，沒有把企業(yè)前期的經(jīng)驗累積固化下來，并形成制度、流程和表單，造成企業(yè)仍停留在人治，而非法治。?
企業(yè)在經(jīng)營管理過程中沒有沉淀就無法傳承，中小型教育機構(gòu)唯有通過標準化體系和師訓(xùn)體系建設(shè)，打造機構(gòu)特色的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，才能形成自身特有的品牌壁壘。
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