2019-01-08 來(lái)源：學(xué)邦技術(shù)
? ? ? 在咨詢師和家長(zhǎng)的談單過(guò)程中，家長(zhǎng)作為消費(fèi)方，自然對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品價(jià)值和后期服務(wù)最為關(guān)注，因此提出的各種需求往往需要從咨詢師口中了解到是否能夠滿足。也正因如此，咨詢師在和家長(zhǎng)溝通時(shí)，會(huì)經(jīng)常遇到一些比較敏感的“尖銳”問(wèn)題，如：能否保證成績(jī)等。寒假招生在即，學(xué)邦君與您分享如何正確應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的“尖銳”問(wèn)題，老師們要提前做好充分的準(zhǔn)備，以防止在溝通過(guò)程中產(chǎn)生壓迫感。
01? ?是否能保證成績(jī)？
? ? ??這是在咨詢過(guò)程當(dāng)中很容易被家長(zhǎng)問(wèn)到的問(wèn)題，有的咨詢師一口回絕不行。一旦這樣回答你就別想成大單，能夠先簽下來(lái)你就謝天謝地吧。
? ? ??這個(gè)問(wèn)題一般怎么處理比較好呢?
? ? ??A：正常來(lái)講是沒(méi)有問(wèn)題的，老師的業(yè)務(wù)水平擺在這，最重要的是教學(xué)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，集體備課集體智慧，不會(huì)偏離考綱，學(xué)生只要好好配合，他一定會(huì)發(fā)現(xiàn)考試的時(shí)候題型基本都是見(jiàn)過(guò)的。
? ? ??但是學(xué)習(xí)是多方面的事情，需要家長(zhǎng)，學(xué)生，老師多方面的配合。前期會(huì)給你看到在學(xué)生身上做的工作，從學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度的改變，這個(gè)是家長(zhǎng)很快就可以看到的。
02??能否簽約保證成績(jī)？
? ? ??如果對(duì)于第1個(gè)問(wèn)題家長(zhǎng)不滿足，可能會(huì)追這個(gè)問(wèn)題。此時(shí)也別直接說(shuō)不行，說(shuō)話技巧很重要，強(qiáng)調(diào)：
1、不以某一次成績(jī)論“英雄”
? ? ??學(xué)習(xí)的好壞程度是考試分?jǐn)?shù)，但是不能以某一次定生死，而應(yīng)該看多次的成績(jī)，期中期末等大型考試的決定因素有很多，小孩生病，前面考得不好影響了后面的心情等等各種問(wèn)題都會(huì)影響考試，不能草率下結(jié)論。
2、備考有技巧
? ? ??懂教育的人都知道，一次考試不能說(shuō)明什么問(wèn)題，就像打仗，一個(gè)帶領(lǐng)隊(duì)伍打仗超過(guò)百場(chǎng)的將軍就一定有敗仗，一個(gè)學(xué)生一學(xué)期要經(jīng)歷上百次考試，肯定有失敗的時(shí)候，只是不知道會(huì)是哪一場(chǎng)，當(dāng)然大考準(zhǔn)備的更加充分，打敗仗的可能性小。
3、與公立校上課時(shí)間對(duì)比
? ? ??不能說(shuō)你在這邊交了費(fèi)就完全指著這邊，純粹靠課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)是培養(yǎng)不出絕對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生的。學(xué)校一周五天，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)一周才一次到兩次，機(jī)構(gòu)做的是查漏補(bǔ)缺，不是重新上一遍，要是那樣那得天天上了。
4、合同會(huì)給孩子壓力
? ? ??如果合同上簽約會(huì)給學(xué)生造成壓力，容易造成發(fā)揮失常。
5、最后舉例說(shuō)明所謂的承諾不靠譜
? ? ??誰(shuí)都知道這種承諾肯定是騙人的，機(jī)構(gòu)是在教育局備案有辦學(xué)許可證的，不干這種騙人的事情，市面上有機(jī)構(gòu)卷款潛逃事件就是因?yàn)榧议L(zhǎng)天真的相信所謂的保分承諾，很多家長(zhǎng)繳費(fèi)十幾萬(wàn)想換來(lái)中高考的成功，結(jié)果老板捐款4000萬(wàn)逃跑，老師、學(xué)生、家長(zhǎng)以及教育同行都成了無(wú)辜的受害者。
03?這也太貴了，補(bǔ)個(gè)課要這么多錢(qián)？
? ? ??咨詢師：這些錢(qián)挽救孩子的未來(lái)算貴嗎？對(duì)您的家庭來(lái)說(shuō)，就是房子小3、2平米，跟孩子的前途比，這3、2平米才算多大的代價(jià)？
04? 別的機(jī)構(gòu)老師價(jià)錢(qián)沒(méi)你們那么高！
? ? ??當(dāng)家長(zhǎng)問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們可以這樣回答：
? ? ??1）老師自己很清楚自己的水平，他明明每小時(shí)值200，別人花50，他寧愿閑著也不會(huì)去的，那會(huì)影響他的聲譽(yù)；
? ? ??2）如果是跟我校同水平的老師，教學(xué)效果監(jiān)控的也同樣好，我當(dāng)然祝賀您找到了花錢(qián)少的。但我還是很好奇，為什么他那么優(yōu)秀，卻又這么便宜呢？…（根據(jù)家長(zhǎng)的回答，給予回應(yīng)。）
05? 哪家都說(shuō)是名師，哪有那么多老師到處跑？
? ? ??咨詢師：您才是真正聰明的家長(zhǎng)，其實(shí)選擇一個(gè)名師持教對(duì)于學(xué)生來(lái)講固然重要，但是我跟人覺(jué)得選擇一個(gè)懂孩子的需求和特點(diǎn)，愿意為孩子的成長(zhǎng)認(rèn)真付出的老師更重要，我們機(jī)構(gòu)對(duì)名師的定義這方面考量是最看重的。
? ? ??最后總結(jié)一句：專業(yè)，是對(duì)家長(zhǎng)最莊嚴(yán)的承諾！
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