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  • 遇到家長(zhǎng)的這些“刁鉆”問(wèn)題,要怎么回答?

    2019-01-08 來(lái)源:學(xué)邦技術(shù)

    ? ? ? 在咨詢師和家長(zhǎng)的談單過(guò)程中,家長(zhǎng)作為消費(fèi)方,自然對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品價(jià)值和后期服務(wù)最為關(guān)注,因此提出的各種需求往往需要從咨詢師口中了解到是否能夠滿足。也正因如此,咨詢師在和家長(zhǎng)溝通時(shí),會(huì)經(jīng)常遇到一些比較敏感的“尖銳”問(wèn)題,如:能否保證成績(jī)等。假招生在即,學(xué)邦君與您分享如何正確應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的“尖銳”問(wèn)題,老師們要提前做好充分的準(zhǔn)備,以防止在溝通過(guò)程中產(chǎn)生壓迫感。


    01? ?是否能保證成績(jī)?


    ? ? ??這是在咨詢過(guò)程當(dāng)中很容易被家長(zhǎng)問(wèn)到的問(wèn)題,有的咨詢師一口回絕不行。一旦這樣回答你就別想成大單,能夠先簽下來(lái)你就謝天謝地吧。

    ? ? ??這個(gè)問(wèn)題一般怎么處理比較好呢?

    ? ? ??A:正常來(lái)講是沒(méi)有問(wèn)題的,老師的業(yè)務(wù)水平擺在這,最重要的是教學(xué)是一個(gè)團(tuán)隊(duì),集體備課集體智慧,不會(huì)偏離考綱,學(xué)生只要好好配合,他一定會(huì)發(fā)現(xiàn)考試的時(shí)候題型基本都是見(jiàn)過(guò)的。

    ? ? ??但是學(xué)習(xí)是多方面的事情,需要家長(zhǎng),學(xué)生,老師多方面的配合。前期會(huì)給你看到在學(xué)生身上做的工作,從學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度的改變,這個(gè)是家長(zhǎng)很快就可以看到的。


    02??能否簽約保證成績(jī)?


    ? ? ??如果對(duì)于第1個(gè)問(wèn)題家長(zhǎng)不滿足,可能會(huì)追這個(gè)問(wèn)題。此時(shí)也別直接說(shuō)不行,說(shuō)話技巧很重要,強(qiáng)調(diào):

    1、不以某一次成績(jī)論“英雄”

    ? ? ??學(xué)習(xí)的好壞程度是考試分?jǐn)?shù),但是不能以某一次定生死,而應(yīng)該看多次的成績(jī),期中期末等大型考試的決定因素有很多,小孩生病,前面考得不好影響了后面的心情等等各種問(wèn)題都會(huì)影響考試,不能草率下結(jié)論。


    2、備考有技巧

    ? ? ??懂教育的人都知道,一次考試不能說(shuō)明什么問(wèn)題,就像打仗,一個(gè)帶領(lǐng)隊(duì)伍打仗超過(guò)百場(chǎng)的將軍就一定有敗仗,一個(gè)學(xué)生一學(xué)期要經(jīng)歷上百次考試,肯定有失敗的時(shí)候,只是不知道會(huì)是哪一場(chǎng),當(dāng)然大考準(zhǔn)備的更加充分,打敗仗的可能性小。


    3、與公立校上課時(shí)間對(duì)比

    ? ? ??不能說(shuō)你在這邊交了費(fèi)就完全指著這邊,純粹靠課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)是培養(yǎng)不出絕對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生的。學(xué)校一周五天,輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)一周才一次到兩次,機(jī)構(gòu)做的是查漏補(bǔ)缺,不是重新上一遍,要是那樣那得天天上了。


    4、合同會(huì)給孩子壓力

    ? ? ??如果合同上簽約會(huì)給學(xué)生造成壓力,容易造成發(fā)揮失常。


    5、最后舉例說(shuō)明所謂的承諾不靠譜

    ? ? ??誰(shuí)都知道這種承諾肯定是騙人的,機(jī)構(gòu)是在教育局備案有辦學(xué)許可證的,不干這種騙人的事情,市面上有機(jī)構(gòu)卷款潛逃事件就是因?yàn)榧议L(zhǎng)天真的相信所謂的保分承諾,很多家長(zhǎng)繳費(fèi)十幾萬(wàn)想換來(lái)中高考的成功,結(jié)果老板捐款4000萬(wàn)逃跑,老師、學(xué)生、家長(zhǎng)以及教育同行都成了無(wú)辜的受害者。


    03?這也太貴了,補(bǔ)個(gè)課要這么多錢(qián)?


    ? ? ??咨詢師:這些錢(qián)挽救孩子的未來(lái)算貴嗎?對(duì)您的家庭來(lái)說(shuō),就是房子小3、2平米,跟孩子的前途比,這3、2平米才算多大的代價(jià)?


    04? 別的機(jī)構(gòu)老師價(jià)錢(qián)沒(méi)你們那么高!


    ? ? ??當(dāng)家長(zhǎng)問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí),我們可以這樣回答:

    ? ? ??1)老師自己很清楚自己的水平,他明明每小時(shí)值200,別人花50,他寧愿閑著也不會(huì)去的,那會(huì)影響他的聲譽(yù);

    ? ? ??2)如果是跟我校同水平的老師,教學(xué)效果監(jiān)控的也同樣好,我當(dāng)然祝賀您找到了花錢(qián)少的。但我還是很好奇,為什么他那么優(yōu)秀,卻又這么便宜呢?…(根據(jù)家長(zhǎng)的回答,給予回應(yīng)。)

    05? 哪家都說(shuō)是名師,哪有那么多老師到處跑?


    ? ? ??咨詢師:您才是真正聰明的家長(zhǎng),其實(shí)選擇一個(gè)名師持教對(duì)于學(xué)生來(lái)講固然重要,但是我跟人覺(jué)得選擇一個(gè)懂孩子的需求和特點(diǎn),愿意為孩子的成長(zhǎng)認(rèn)真付出的老師更重要,我們機(jī)構(gòu)對(duì)名師的定義這方面考量是最看重的。


    ? ? ??最后總結(jié)一句:專業(yè),是對(duì)家長(zhǎng)最莊嚴(yán)的承諾!


    教育培訓(xùn).jpg


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