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先說一下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的工作流程：

一般是業(yè)務(wù)部承擔(dān)搜集名冊，名冊交到營銷部電話跟蹤而且邀請到訪，試聽感受，銷售人員進(jìn)行現(xiàn)場攻單，已成交的客戶交到教務(wù)管理。

也有的機(jī)構(gòu)會采取業(yè)務(wù)部承擔(dān)搜集信息內(nèi)容而且電話邀請，市場銷售僅僅面談而且攻單，以及不設(shè)立教務(wù)管理單位，直接由市場銷售或老師承擔(dān)后面的維護(hù)保養(yǎng)以及二次銷售任務(wù)。我們的欄目講到過，不管有木有教務(wù)管理這個單位，這些工作中都是要做的，僅僅把工作中分給了其它部分。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的部分矛盾糾紛

矛盾來自于哪呢？

當(dāng)學(xué)校的銷售業(yè)績漂亮?xí)r，這完全沒啥難題，大家共享清福，但當(dāng)銷售業(yè)績下降時，矛盾就體現(xiàn)出來。

那產(chǎn)生的后果是什么呢？

校領(lǐng)導(dǎo)查證下來，發(fā)現(xiàn)營銷部銷售業(yè)績不好，追責(zé)銷售人員，那市場銷售怎么辦呢？名冊品質(zhì)不好，就把義務(wù)推給市場就可以了，最終能夠把公司沒有銷售業(yè)績的義務(wù)推向給市場人員。

業(yè)務(wù)部自然不甘，銷售業(yè)績關(guān)市場啥事呢？就說市場銷售能力差。

事兒再發(fā)展，校領(lǐng)導(dǎo)調(diào)和，徹底改變準(zhǔn)客戶的標(biāo)準(zhǔn)，例如加一些標(biāo)準(zhǔn)，名字電話和搜集的地點能對上號，電話通幾聲不接之類的。

初創(chuàng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在剛開始就規(guī)定下準(zhǔn)客戶的標(biāo)準(zhǔn)，這樣能夠大幅降低學(xué)校的沉淀成本。

潛在的考核難題

如果校領(lǐng)導(dǎo)在設(shè)置業(yè)務(wù)部績效考評的時候，僅僅單純以準(zhǔn)客戶的數(shù)量做為考核指標(biāo)，那么你的學(xué)校將在第二個月的時候會接到大量的品質(zhì)差的客戶信息，

為什么會出難題呢？市場銷售的考核指標(biāo)有個到訪量和銷售業(yè)績，這與客戶的品質(zhì)密切相關(guān)，但我們具體測算的業(yè)務(wù)部從周一至周五搜集名冊的數(shù)量，如果是高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)得話，一般是少于13個的，如果是根據(jù)禮物刷出來得話，那么每天上百都沒有什么難題，但是客戶留的信息內(nèi)容可能便是空號、假號，和對產(chǎn)品完全沒有興趣和概念。

這個過程大約會持續(xù)2個星期，以便避免這種事兒的發(fā)生，要提早搞好提防，避免多余的沉淀成本。如果你是以工作室擴(kuò)張到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的，沒有過這方面的工作經(jīng)驗，那么見到本文，你可以提早做準(zhǔn)備了，這也正是寫這個欄目的目的，讓大家在沒有工作經(jīng)驗的情況下，降低多余的沉淀成本。