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　　退費在教育培訓(xùn)機構(gòu)是比較復(fù)雜的，往往財務(wù)在退費時，需要和教務(wù)、銷售反復(fù)溝通，還容易出現(xiàn)矛盾。那么，當(dāng)家長提出退費的訴求時，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該作何反應(yīng)呢?

　　首先培訓(xùn)機構(gòu)要認真分析家長要求退費的原因，而后根據(jù)不同的情況，采取相應(yīng)的措施。下面列舉了家長退費時常見原因以及應(yīng)對方法，以供培訓(xùn)機構(gòu)參考。

　　一、家長認為孩子學(xué)習(xí)沒效果

　　其實這很正常，每一個受打擊的孩子都會選擇逃避，那么我們更不能順?biāo)浦?，這樣以來孩子以后就不能面對學(xué)習(xí)的困難和競爭。通?？荚嚭蠛⒆訒X得自己的努力得不到回報，這時我們不能想當(dāng)然說孩子努力不夠，而是要克制自己的情緒，幫助孩子冷靜的分析結(jié)果;如果孩子內(nèi)心會有負罪感，家長再去責(zé)備更多是勾起學(xué)生對學(xué)習(xí)的反感和自我的解脫，因此，比較好的方法是聽聽孩子自己的評價，覺得考得好還是差，哪個地方出錯很后悔，這樣分擔(dān)他的壓力，才能鼓舞學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，畢竟我們的目的是引導(dǎo)孩子堅持學(xué)習(xí)迎接更重要的考試!孩子之所以講不愿繼續(xù)，很大程度是想擺脫失敗，不愿讓家長覺得自己即使學(xué)也難成就，作為家長需要做的就是讓孩子信任，無論她成功與失敗—她都會得到父母的理解，這也是培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對多數(shù)孩子來講，學(xué)習(xí)是個苦差事，我們要成為后盾和支撐才能讓孩子產(chǎn)生動力，這就要求家長信念堅定。

　　二、家長抱怨學(xué)校的老師不夠?qū)I(yè)

　　此時培訓(xùn)機構(gòu)要強調(diào)在教師的聘用上是非常慎重的，而且學(xué)校在整個教學(xué)流程上培訓(xùn)和指導(dǎo)是力度很大的，家長應(yīng)該放心—我們的輔導(dǎo)課程不是學(xué)科老師的個體勞動，更多是集體的智慧，現(xiàn)在我們的教學(xué)資源和教學(xué)備課系統(tǒng)是同行業(yè)的原創(chuàng)，科技含量很高，很大程度上彌補了老師的教學(xué)風(fēng)格上的不同，所以家長不必懷疑教師的教學(xué)能力，另外家長也應(yīng)該鼓勵孩子：“親其師、信其道”!因為教師是陪孩子經(jīng)歷學(xué)習(xí)過程的執(zhí)行者。

　　此外，如果家長執(zhí)意要退費，作為學(xué)校的課程顧問，先要勸家長再三考慮，再講我們要核實學(xué)生的學(xué)習(xí)成績情況，需要等一段時間，提示家長閱讀我們退費的相關(guān)說明和流程，強調(diào)兩次課后是沒有退費的，簽訂合同時家長應(yīng)該看過的，啟發(fā)家長提出其他要求，比如更換老師、更換學(xué)科、增加陪讀、或贈送課時等，當(dāng)然一定要讓家長等我們的回饋。

　　三、利用管理軟件提供合理完善的退費方案

　　如果經(jīng)再三協(xié)商，家長就是不愿意再就讀，那也只能退費，如何提供合理完善的退費方案?如何解決課時和費用所帶來的棘手的難題?用培訓(xùn)機構(gòu)管理軟件。退費時，根據(jù)學(xué)員課時消耗情況，變更學(xué)員的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)邦教務(wù)管理系統(tǒng)完善的考勤核銷體系，系統(tǒng)自動生成學(xué)員應(yīng)退費金額，有理有據(jù)大大減少退費所帶來的財務(wù)糾紛;根據(jù)機構(gòu)的管理需求，進行相關(guān)退費、轉(zhuǎn)費、優(yōu)惠等業(yè)務(wù)時，可以設(shè)置相關(guān)人員進行審核;退費時，定金、食宿費、活動費、教材費不予退費。

　　最后，培訓(xùn)機構(gòu)要在學(xué)校就讀過程中認真做好回訪工作，了解學(xué)員和家長的態(tài)度，如果遇到家長投訴退費的情況首先對投訴退費的原因認真分析，并且認真聽家長的意見，充分站在家長的角度考慮問題，做好家長的思想工作，并且要在教學(xué)中多點愛心去關(guān)愛學(xué)生，做到盡善盡美，減少退費事件的發(fā)生。