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  • 培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng):培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)有效提高咨詢(xún)回訪工作效率

    2021-01-10 來(lái)源:學(xué)邦技術(shù)

      生源問(wèn)題始終是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比較頭疼的事情,在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天,很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告宣傳也做了很多,但實(shí)際報(bào)名簽約的客戶卻沒(méi)幾個(gè)。其實(shí)這主要是受到了傳統(tǒng)管理思想的影響,還一直處在等客上門(mén)的階段。在現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)手段中,把每一個(gè)咨詢(xún)客戶都當(dāng)成寶貴的資源,通過(guò)采取主動(dòng)的回訪方式才能有效的跟進(jìn)客戶,最終實(shí)現(xiàn)簽約,這也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高招生率的最有效方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,做好咨詢(xún)回訪工作同時(shí)還需要培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)來(lái)輔助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)回訪工作的管理,從而有效的提升收益,降低運(yùn)營(yíng)成本。下面小編跟您一起來(lái)探討做好咨詢(xún)回訪工作的具體方法:
      目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大多是通過(guò)培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)來(lái)細(xì)化客戶分類(lèi),設(shè)置A、B、C、D不同跟進(jìn)階段的類(lèi)別,來(lái)規(guī)劃具體的跟進(jìn)時(shí)間,通過(guò)電話或其他方式進(jìn)行咨詢(xún)后,讓客戶承諾二次咨詢(xún)或者上門(mén)了解,并在培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)中做好記錄,以便后期的再次跟進(jìn)回訪。如果到達(dá)約定日期,客戶并未按承諾如期的上門(mén),對(duì)于這類(lèi)客戶我們就需要按以下步驟跟進(jìn),操作方法如下: 
      一、篩選回訪對(duì)象
      1、查詢(xún)客戶信息:在培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)中查出客戶的登記信息(建議使用學(xué)邦培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶的信息管理,系統(tǒng)可以快速的查詢(xún)出咨詢(xún)者信息,咨詢(xún)內(nèi)容,包括以往的溝通記錄,并能按客戶分類(lèi),有針對(duì)性處理每條信息),篩選出承諾上門(mén)或再次來(lái)電的客戶。

      2、回訪時(shí)間:每天早晨上班即開(kāi)始,建議在咨詢(xún)客戶承諾上門(mén)后的第二天,打電話回訪,但不要太過(guò)頻繁,最好回訪次數(shù)不超過(guò)2次。
      二、確定回訪溝通細(xì)節(jié),分析未上門(mén)原因,并找出解決方案。(一般像父母代咨詢(xún)的,可能是由于時(shí)間問(wèn)題,白天上班工作較忙,我們可以加班,利用下班時(shí)間聯(lián)系客戶,進(jìn)一步溝通)
      1、未參加過(guò)培訓(xùn)的客戶有些會(huì)有懶惰怠慢的情況,沒(méi)有緊迫感
      2、咨詢(xún)客戶還沒(méi)有將培訓(xùn)納上日程,還沒(méi)有明確培訓(xùn)方向,或者是已經(jīng)咨詢(xún)了其他學(xué)校
      三、確認(rèn)溝通對(duì)象的身份并做自我介紹,雖然是電話溝通也要面帶微笑,主動(dòng)報(bào)出信息,如:請(qǐng)問(wèn)您是XXXX嗎?您好,我是某某學(xué)校的XX老師。(對(duì)于溝通話述的使用,培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)中會(huì)有具體的說(shuō)明,設(shè)有話述模板,咨詢(xún)老師可以進(jìn)行學(xué)習(xí)和分享)
      四、挖掘咨詢(xún)客戶的真正需求,強(qiáng)調(diào)上門(mén)益處
      1)了解客戶的未上門(mén)原因,并表示理解
      2)針對(duì)咨詢(xún)客戶類(lèi)型以及溝通前擬定的解決方案進(jìn)行對(duì)話
      五、確認(rèn)上門(mén)時(shí)間
      確定具體上門(mén)時(shí)間:
      1、如果咨詢(xún)客戶是父母:周六、周日
      2、如果是學(xué)生:三天之內(nèi)
      3、咨詢(xún)客戶在外地:一周之內(nèi)
      六、禮貌掛斷電話
      等咨詢(xún)客戶掛斷電話后再掛斷。
      七、整理溝通記錄
      在培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)中詳細(xì)的做好溝通記錄,對(duì)每一次的溝通過(guò)程都要做好管理,并設(shè)定回訪提醒,確保每個(gè)學(xué)員都不流失,有效的提高招生率。
       對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的咨詢(xún)回訪工作并不是難事,但它需要有計(jì)劃,并根據(jù)回訪情況不斷分析,針對(duì)分析的結(jié)果做出及時(shí)的修改方案并執(zhí)行下去。這每一步環(huán)節(jié)管控,學(xué)邦培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)都能夠幫您實(shí)現(xiàn),只要利用好培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)的功能,就可以精細(xì)化做好咨詢(xún)回訪工作,通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,完全可以挖掘出客戶的真正需求,學(xué)員簽約不再是問(wèn)題。學(xué)邦培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)有效提高咨詢(xún)回訪工作效率,提高學(xué)員招生率。