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　　生源問(wèn)題始終是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比較頭疼的事情，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告宣傳也做了很多，但實(shí)際報(bào)名簽約的客戶卻沒(méi)幾個(gè)。其實(shí)這主要是受到了傳統(tǒng)管理思想的影響，還一直處在等客上門(mén)的階段。在現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)手段中，把每一個(gè)咨詢(xún)客戶都當(dāng)成寶貴的資源，通過(guò)采取主動(dòng)的回訪方式才能有效的跟進(jìn)客戶，最終實(shí)現(xiàn)簽約，這也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高招生率的最有效方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，做好咨詢(xún)回訪工作同時(shí)還需要培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)來(lái)輔助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)回訪工作的管理，從而有效的提升收益，降低運(yùn)營(yíng)成本。下面小編跟您一起來(lái)探討做好咨詢(xún)回訪工作的具體方法：
　　目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大多是通過(guò)培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)來(lái)細(xì)化客戶分類(lèi)，設(shè)置A、B、C、D不同跟進(jìn)階段的類(lèi)別，來(lái)規(guī)劃具體的跟進(jìn)時(shí)間，通過(guò)電話或其他方式進(jìn)行咨詢(xún)后，讓客戶承諾二次咨詢(xún)或者上門(mén)了解，并在培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)中做好記錄，以便后期的再次跟進(jìn)回訪。如果到達(dá)約定日期，客戶并未按承諾如期的上門(mén)，對(duì)于這類(lèi)客戶我們就需要按以下步驟跟進(jìn)，操作方法如下： 
　　一、篩選回訪對(duì)象
　　1、查詢(xún)客戶信息：在培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)中查出客戶的登記信息（建議使用學(xué)邦培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶的信息管理，系統(tǒng)可以快速的查詢(xún)出咨詢(xún)者信息，咨詢(xún)內(nèi)容，包括以往的溝通記錄，并能按客戶分類(lèi)，有針對(duì)性處理每條信息），篩選出承諾上門(mén)或再次來(lái)電的客戶。

　　2、回訪時(shí)間：每天早晨上班即開(kāi)始，建議在咨詢(xún)客戶承諾上門(mén)后的第二天，打電話回訪，但不要太過(guò)頻繁，最好回訪次數(shù)不超過(guò)2次。
　　二、確定回訪溝通細(xì)節(jié)，分析未上門(mén)原因，并找出解決方案。（一般像父母代咨詢(xún)的，可能是由于時(shí)間問(wèn)題，白天上班工作較忙，我們可以加班，利用下班時(shí)間聯(lián)系客戶，進(jìn)一步溝通）
　　1、未參加過(guò)培訓(xùn)的客戶有些會(huì)有懶惰怠慢的情況，沒(méi)有緊迫感
　　2、咨詢(xún)客戶還沒(méi)有將培訓(xùn)納上日程，還沒(méi)有明確培訓(xùn)方向，或者是已經(jīng)咨詢(xún)了其他學(xué)校
　　三、確認(rèn)溝通對(duì)象的身份并做自我介紹，雖然是電話溝通也要面帶微笑，主動(dòng)報(bào)出信息，如：請(qǐng)問(wèn)您是XXXX嗎？您好，我是某某學(xué)校的XX老師。（對(duì)于溝通話述的使用，培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)中會(huì)有具體的說(shuō)明，設(shè)有話述模板，咨詢(xún)老師可以進(jìn)行學(xué)習(xí)和分享）
　　四、挖掘咨詢(xún)客戶的真正需求，強(qiáng)調(diào)上門(mén)益處
　　1）了解客戶的未上門(mén)原因，并表示理解
　　2）針對(duì)咨詢(xún)客戶類(lèi)型以及溝通前擬定的解決方案進(jìn)行對(duì)話
　　五、確認(rèn)上門(mén)時(shí)間
　　確定具體上門(mén)時(shí)間：
　　1、如果咨詢(xún)客戶是父母：周六、周日
　　2、如果是學(xué)生：三天之內(nèi)
　　3、咨詢(xún)客戶在外地：一周之內(nèi)
　　六、禮貌掛斷電話
　　等咨詢(xún)客戶掛斷電話后再掛斷。
　　七、整理溝通記錄
　　在培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)中詳細(xì)的做好溝通記錄，對(duì)每一次的溝通過(guò)程都要做好管理，并設(shè)定回訪提醒，確保每個(gè)學(xué)員都不流失，有效的提高招生率。
 　　對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的咨詢(xún)回訪工作并不是難事，但它需要有計(jì)劃，并根據(jù)回訪情況不斷分析，針對(duì)分析的結(jié)果做出及時(shí)的修改方案并執(zhí)行下去。這每一步環(huán)節(jié)管控，學(xué)邦培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)都能夠幫您實(shí)現(xiàn)，只要利用好培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)的功能，就可以精細(xì)化做好咨詢(xún)回訪工作，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，完全可以挖掘出客戶的真正需求，學(xué)員簽約不再是問(wèn)題。學(xué)邦培訓(xùn)學(xué)校招生管理系統(tǒng)有效提高咨詢(xún)回訪工作效率，提高學(xué)員招生率。