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　　在教育培訓(xùn)市場(chǎng)高壓競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，服務(wù)體驗(yàn)已經(jīng)被各類型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提上日程。特別是對(duì)于早期教育的幼兒培訓(xùn)班，很多家長(zhǎng)在除了關(guān)注特色課程以外，更多的是注重培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能否給孩子和家長(zhǎng)提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)服務(wù)環(huán)境。所以，當(dāng)少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的咨詢老師與家長(zhǎng)居功簽單后，還需要持續(xù)進(jìn)行跟蹤與維護(hù)，同時(shí)配合機(jī)構(gòu)的各種服務(wù)項(xiàng)目，給家長(zhǎng)提供適度的服務(wù)體驗(yàn)，這是少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)樹立良好口碑的關(guān)鍵。那么，如何做好少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的家長(zhǎng)溝通工作呢？以下是學(xué)邦少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理咨詢專家給出的幾項(xiàng)能增進(jìn)與家長(zhǎng)溝通的建議：
　　作為少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理者，需要了解每一位幼兒來自不同的家庭，家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)條件、背景、人格特質(zhì)、工作性質(zhì)，生活習(xí)慣各有不同，在溝通前要敞開心胸，尊重每位家長(zhǎng)的意見。溝通方式除了面對(duì)面之外，也應(yīng)該有書面的、直接 的、正式的或非正式的各種方式，廣開各種溝通管道，才能有助于了解每一位家長(zhǎng)。
　　一、初次到機(jī)構(gòu)參觀
　　通常家長(zhǎng)第一次到機(jī)構(gòu)參觀的印象，是影響家長(zhǎng)是否讓孩子選擇在此學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。校方除了要讓家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)的環(huán)境有所了解外，更要讓參觀的家長(zhǎng)與老師能夠愉快的溝通，進(jìn)而了解機(jī)構(gòu)的辦學(xué)理念與教學(xué)型態(tài)。

　　當(dāng)然在帶領(lǐng)家長(zhǎng)參觀的過程中，最重要的是與家長(zhǎng)的互動(dòng)對(duì)話，聽聽家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育想法，及針對(duì)家長(zhǎng)所提出的問題做更詳盡的說明，如此雙方才能達(dá)成共識(shí)，讓家長(zhǎng)更清楚他們的需求能否在這里被實(shí)現(xiàn)。
　　二、開班前與家長(zhǎng)再次聯(lián)系
　　在開班前，可以電話或短信邀請(qǐng)?jiān)?jīng)到過機(jī)構(gòu)的家長(zhǎng)，再次到學(xué)校參觀。由校長(zhǎng)、教師或行政人員仔細(xì)介紹校內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，并進(jìn)一步與家長(zhǎng)討論及說明相關(guān)配合事項(xiàng)，以建立彼此的互信關(guān)系，同時(shí)能讓家長(zhǎng)及孩子做好適應(yīng)的準(zhǔn)備。
　　三、親師座談會(huì)
　　親師座談會(huì)的目的，是提供家長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)互動(dòng)溝通的機(jī)會(huì)，并且讓家長(zhǎng)了解孩子在校的情形，及機(jī)構(gòu)內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)、課程規(guī)劃、教學(xué)特色、特殊才藝課程等。座談時(shí)間不宜過長(zhǎng)，60~80分鐘最理想。
　　四、機(jī)構(gòu)家長(zhǎng)日
　　各班可以在指定時(shí)間將每位家長(zhǎng)邀請(qǐng)到學(xué)校參加教學(xué)公開課。了解孩子在近段時(shí)間的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)情況。同時(shí)，機(jī)構(gòu)也可以展示出老師的教學(xué)成果。例如，校方可把進(jìn)行的教學(xué)主題與節(jié)日做結(jié)合，除了可展現(xiàn)孩子們的作品與表演外，家長(zhǎng)們可就教養(yǎng)觀與幼兒學(xué)習(xí)的狀況互相交流。
　　五、電話回訪
　　大部分家長(zhǎng)平時(shí)工作可能很忙碌，不易安排家庭訪問的時(shí)間，機(jī)構(gòu)老師可以每周以電話的方式進(jìn)行回訪，并紀(jì)錄孩子的學(xué)習(xí)狀況與家庭情形，以此也可以關(guān)懷到平時(shí)被忽略的學(xué)生。 
　　六、做好學(xué)生跟蹤
　　隨時(shí)記錄對(duì)于孩子平時(shí)或特別的表現(xiàn)，教師可以利用電子檔案、錄音機(jī)或相機(jī)等方式隨時(shí)記錄，通過每天的聯(lián)絡(luò)本、或期末整理成的作品集，或集結(jié)成的一片光盤，讓家長(zhǎng)看到孩子的學(xué)習(xí)成果。
　　學(xué)邦少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理專家認(rèn)為，一家機(jī)構(gòu)如果能做到以上幾點(diǎn)，堅(jiān)持與家長(zhǎng)進(jìn)行階段性溝通，并及時(shí)將孩子在校學(xué)習(xí)、日常表現(xiàn)、心態(tài)情緒等情況及時(shí)跟家長(zhǎng)反饋。那么，在提高機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)也增進(jìn)了與家長(zhǎng)之間的感情，增強(qiáng)了家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)體驗(yàn)，也是很好的口碑宣傳方式，對(duì)樹立機(jī)構(gòu)的品牌形象起到關(guān)鍵性的作用。