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  • 留學(xué)機(jī)構(gòu)服務(wù)管理:留學(xué)機(jī)構(gòu)個(gè)性化服務(wù)管理,為客戶量身打造留學(xué)方案

    2021-01-15 來(lái)源:學(xué)邦技術(shù)

      隨著留學(xué)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,留學(xué)從業(yè)者的流動(dòng),各個(gè)留學(xué)機(jī)構(gòu)之間,機(jī)構(gòu)的員工之間,無(wú)論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目產(chǎn)品,運(yùn)營(yíng)管理,后期服務(wù),銷(xiāo)售顧問(wèn)的方案規(guī)劃上,越來(lái)越同質(zhì)化,機(jī)構(gòu)與員工越來(lái)越?jīng)]有鮮明的特點(diǎn),很多顧問(wèn)將留學(xué)信息稍加處理,甚至不加工就提供給客戶,每個(gè)機(jī)構(gòu),每個(gè)顧問(wèn)提供的留學(xué)方案千篇一律,毫無(wú)個(gè)性可言,并沒(méi)有讓客戶感受到個(gè)性化服務(wù)管理的體驗(yàn),增加了客戶的選擇難度。
      面臨海外院校的申請(qǐng)難度越來(lái)越高,國(guó)內(nèi)留學(xué)生學(xué)術(shù)能力及語(yǔ)言能力的不足,客戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)管理需求也越來(lái)越高。面對(duì)留學(xué)市場(chǎng)的變化,如果留學(xué)機(jī)構(gòu)不能針對(duì)不同特點(diǎn)的留學(xué)客戶進(jìn)行管理,量身規(guī)劃專屬的留學(xué)方案,擁有這樣顧問(wèn)的機(jī)構(gòu)將被市場(chǎng)無(wú)情的淘汰。因此,留學(xué)機(jī)構(gòu)要以優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)管理,打造個(gè)性化留學(xué)方案,從業(yè)者必須不斷加強(qiáng)自身綜合素質(zhì),不斷學(xué)習(xí),提升自我升值,才能持續(xù)生存下去。
      留學(xué)機(jī)構(gòu)需要將留學(xué)辦理全程分解為:顧問(wèn)方案,文書(shū)制作,院校申請(qǐng),簽證辦理,后續(xù)服務(wù)等多個(gè)階段,不同角色負(fù)責(zé)流水線某個(gè)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容。由于戰(zhàn)線鋪的太長(zhǎng),對(duì)機(jī)構(gòu)管理,人才,資金帶來(lái)很高要求,每個(gè)分公司若只將顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),文案及后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)放在總部,因?yàn)槔骊P(guān)系,造成客戶案件被滯壓,服務(wù)質(zhì)量得不到保證。
          留學(xué)機(jī)構(gòu)必須擁有,將留學(xué)信息(Information)——>結(jié)合專業(yè)經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)化成留學(xué)知識(shí)(Knowledge)——>再將知識(shí),結(jié)合客戶個(gè)性愛(ài)好、專業(yè)方向、未來(lái)職業(yè)發(fā)展,為客戶設(shè)計(jì)人生職業(yè)規(guī)劃(Solution),滿足客戶不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化留學(xué)服務(wù)管理需求,將經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變?yōu)閺?ldquo;成功留學(xué)”轉(zhuǎn)換為“留學(xué)成功”,每個(gè)從業(yè)者先成為人生規(guī)劃專家,幫助客戶通過(guò)海外留學(xué)經(jīng)歷塑造成具有國(guó)際化視野與良好跨國(guó)際交流的復(fù)合型人才,為客戶創(chuàng)造出超越客戶心理預(yù)期的價(jià)值,方能在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存,而擁有越多這樣員工的機(jī)構(gòu),才能獲得更健康的生存和發(fā)展空間。