2021-01-21 來源:學(xué)邦技術(shù)
據(jù)筆者了解到,學(xué)員的滿意度對培訓(xùn)學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展十分重要,它決定了學(xué)員是否繼續(xù)在培訓(xùn)學(xué)校就讀,同時(shí)決定了培訓(xùn)學(xué)校的生死存亡。每所培訓(xùn)學(xué)校都會千方百計(jì)提供令學(xué)員滿意的服務(wù),來降低學(xué)員流失率。
學(xué)員的滿意度對培訓(xùn)學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展十分重要,它決定了學(xué)員是否繼續(xù)在培訓(xùn)學(xué)校就讀,同時(shí)決定了培訓(xùn)學(xué)校的生死存亡。每所培訓(xùn)學(xué)校都會千方百計(jì)提供令學(xué)員滿意的服務(wù),來降低學(xué)員流失率。但事實(shí)上,一所培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)員少則幾十多則上千,教務(wù)人員很難兼顧每一名學(xué)員情況,來滿足每個(gè)人的需求,此時(shí)就需要運(yùn)用高效的管理系統(tǒng)來輔助記錄每個(gè)學(xué)員的情況從而使教務(wù)人員及時(shí)提供學(xué)員所需的服務(wù)。
很多老師會反映,覺得和學(xué)員、家長關(guān)系維護(hù)的很好,但是卻很難讓學(xué)員產(chǎn)生滿意的體驗(yàn),這究竟是為什么原因呢?首先讓我們先來看看影響學(xué)員滿意度的因素有哪些?如何用培管理系統(tǒng)輔助來實(shí)現(xiàn)?
一、匹配需求
我們拿空調(diào)遙控器去遙控電視的結(jié)果可想而知,可學(xué)員學(xué)習(xí),老師往往不懂得因材施教,還怪學(xué)員接受能力差,有些家長在孩子學(xué)習(xí)過程中因攀比或?yàn)橐患核嚼?nbsp;求老師拔苗助長,加快進(jìn)度,這個(gè)時(shí)候老師除了要跟家長講明其中利害關(guān)系,更應(yīng)維護(hù)自己的教學(xué)成果,但也不能一概而論,首先要了解家長的真正目的,然后采取相應(yīng)措施,如果是一對一的教學(xué)模式,那么可以在學(xué)邦管理系統(tǒng)中為單個(gè)學(xué)員建立單獨(dú)的合同,根據(jù)他的個(gè)人發(fā)展情況,為學(xué)員訂制課程,這樣貼心的服務(wù),學(xué)生難道不喜歡嗎?
二、質(zhì)量導(dǎo)向
好產(chǎn)品好服務(wù)一定會受到大眾的歡迎,只是遲早的事,培訓(xùn)學(xué)校要確保較高的教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的師資力量,這些是學(xué)校的核心競爭力,是可以讓競爭對手望而卻步的武器。高質(zhì)量的教學(xué)模式會帶來高質(zhì)量教學(xué)效果,會給學(xué)員帶來較高的價(jià)值,那么留住學(xué)生也就不是問題了。
三、價(jià)格定位
價(jià)格這個(gè)最為敏感的問題,會直接導(dǎo)致客戶關(guān)上消費(fèi)的大門,如何定價(jià)就成了重中之重,高與低的關(guān)鍵是市場,產(chǎn)品賣給誰決定了你價(jià)格的高與低,你的客戶群就 是你的市場,如果你針對的是有錢人,那你的價(jià)格就自然高,高要高到明處,做到物有所值,如果你的對象是大眾客戶,那就低,低要低得實(shí)在,要做到物超所值。
學(xué)邦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理軟件的學(xué)員模塊涵蓋新增學(xué)員從報(bào)名、選班到交費(fèi)的整個(gè)流程,學(xué)生可靈活報(bào)讀多個(gè)班級,升班轉(zhuǎn)班軌跡清晰,全程記錄學(xué)員學(xué)習(xí)軌跡,對當(dāng) 前專業(yè)、課程不滿意的學(xué)員,可以轉(zhuǎn)班到其他課程班級,對不愿繼續(xù)學(xué)習(xí)的學(xué)員,可以進(jìn)行退班、退費(fèi)操作,并可統(tǒng)計(jì)流失率;支持新學(xué)員中途加入已有的班級,并且保留畢業(yè)、退班學(xué)員信息,可進(jìn)行再招生工作??稍趯W(xué)員模塊進(jìn)行班級管理,按照課程進(jìn)行考勤并且查看學(xué)員的回訪記錄,及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,通過學(xué)員關(guān) 系維護(hù)掌握每個(gè)學(xué)員的真實(shí)學(xué)習(xí)情況,提升續(xù)報(bào)率;學(xué)員統(tǒng)計(jì)提供了有關(guān)學(xué)員報(bào)名、變動等情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),充分掌握學(xué)員的動態(tài),隨時(shí)調(diào)整教學(xué)方式適應(yīng)學(xué)員的發(fā)展。
培訓(xùn)學(xué)校教務(wù)人員除了和學(xué)員、家長維系好關(guān)系之外,還要讓其體驗(yàn)到滿意的服務(wù),在管理系統(tǒng)的協(xié)助下為培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員管理查缺補(bǔ)漏,兼顧每個(gè)學(xué)員的特點(diǎn),記錄每個(gè)學(xué)員的情況,使管理萬無一失,同時(shí)大大減輕了教務(wù)人員的工作,提高了管理效率,黏住學(xué)員也并非難事。