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  • 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng):學(xué)邦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)如何幫助留學(xué)機(jī)構(gòu)提升競爭力?

    2021-01-25 來源:學(xué)邦技術(shù)

      出國留學(xué)熱一直是近幾年大學(xué)及研究生學(xué)生的一個(gè)重點(diǎn)名詞,隨著留學(xué)低齡化現(xiàn)象的出現(xiàn),對(duì)于留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)要求也越來越嚴(yán)格,由于留學(xué)學(xué)員可以進(jìn)行DIY,所以一旦機(jī)構(gòu)服務(wù)不是很到位學(xué)員就會(huì)選擇DIY,而且給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打上“黑中介”的標(biāo)簽。對(duì)于大多數(shù)的留學(xué)機(jī)構(gòu)來說,都在使用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理軟件來提升機(jī)構(gòu)的服務(wù)品質(zhì),優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障相當(dāng)于搶占了留學(xué)市場,因此,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理軟件也越來越受到留學(xué)機(jī)構(gòu)的青睞。
      去年《留學(xué)中介機(jī)構(gòu)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)》收錄了50多家留學(xué)中介,眾多網(wǎng)友對(duì)齊進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)和打分,除此以外,很多網(wǎng)友對(duì)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)提出了諸多質(zhì)疑。質(zhì)疑最多的則是留學(xué)顧問不主動(dòng)聯(lián)系客戶、不負(fù)責(zé)任;承諾過高兌現(xiàn)不了,申請(qǐng)結(jié)果不滿意;文書寫作服務(wù)、翻譯質(zhì)量差。這些問題的背后顯現(xiàn)的一個(gè)重要問題是留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有相應(yīng)服務(wù)監(jiān)督流程,單單通過咨詢,不能讓客戶消除提出的服務(wù)方面的顧慮?,F(xiàn)在解決服務(wù)流程問題是留學(xué)機(jī)構(gòu)面臨的軟實(shí)力背景,國內(nèi)留學(xué)機(jī)構(gòu)在1000人以上的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來說必須有相對(duì)完善的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理軟件來進(jìn)行落地執(zhí)行服務(wù)流程,不然光靠員工的主動(dòng)性和自發(fā)性是不能完全做好更深入的優(yōu)質(zhì)服務(wù),新航道教育集團(tuán)就是一個(gè)很好的留學(xué)機(jī)構(gòu)的千人以上企業(yè)規(guī)模的成長典范。下面是深遠(yuǎn)公司針對(duì)新航道的服務(wù)品質(zhì)問題給出的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理軟件。
      解決方案:
      一、市場渠道管理 

      目前教育機(jī)構(gòu)在市場渠道管理上比較難,一般是手工記錄,財(cái)務(wù)給渠道結(jié)賬就很困難,學(xué)邦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)能夠針對(duì)不同渠道進(jìn)行管理,可以按照不同渠道劃片區(qū),不同渠道有哪些學(xué)校,來自渠道信息成交以后,可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)渠道成交的信息,方便財(cái)務(wù)結(jié)賬。
      二、市場信息管理  
      由于留學(xué)機(jī)構(gòu)的市場信息管理復(fù)雜,不知道信息來源哪里,統(tǒng)計(jì)不了市場部工作情況,通過學(xué)邦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)可以清晰知道每條信息來自于市場部的哪些活動(dòng),分析市場下一步工作,以及下次活動(dòng)的規(guī)劃。
      三、銷售人員管理  
      銷售是留學(xué)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的窗口,也是跟學(xué)員第一對(duì)接的對(duì)外服務(wù)部門,所以銷售管理不好直接影響機(jī)構(gòu)的利潤及品牌形象,如何管控銷售跟單,怎么知道銷售今天有沒有回訪客戶,信息來了有沒有及時(shí)跟進(jìn),學(xué)邦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)可以科學(xué)的進(jìn)行營銷跟進(jìn)管理,匯總銷售機(jī)會(huì),預(yù)測銷售形勢,方便機(jī)構(gòu)合理分配銷售資源,指導(dǎo)銷售跟單,團(tuán)隊(duì)配合,讓銷售跟進(jìn)效果事半功倍。系統(tǒng)自動(dòng)提醒功能,可以按計(jì)劃設(shè)置回訪客戶時(shí)間,克服人腦遺忘情況的發(fā)生。
      針對(duì)留學(xué)機(jī)構(gòu)通過使用學(xué)邦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng),從對(duì)外服務(wù)窗口市場和銷售去規(guī)范運(yùn)營管理,可以有效獲取更多的商機(jī)和學(xué)員。對(duì)于成功簽約的學(xué)員,如何讓客戶在前端咨詢?nèi)藛T的承諾到后期服務(wù)過程中落地,那就需要留學(xué)機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系升級(jí),從學(xué)、練、測、考、管幾個(gè)維度進(jìn)行管控,顯然這需要一個(gè)更加強(qiáng)大的體系去支撐,當(dāng)然也需要我們一些學(xué)員高分之路、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理軟件去落地執(zhí)行。以上是學(xué)邦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)咨詢專家給出的一些建議,希望能給您機(jī)構(gòu)帶來幫助。