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行業(yè)最新 學(xué)邦動(dòng)態(tài) 應(yīng)有盡有

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  • 新功能|學(xué)邦技術(shù)電服寶4.0時(shí)代強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲

    2021-04-13 來(lái)源:學(xué)邦技術(shù)

    學(xué)邦技術(shù)|電服寶正式升級(jí)到4.0時(shí)代啦

    1.雙向通道錄音,錄音更清晰,時(shí)長(zhǎng)更精準(zhǔn);

    2.手機(jī)適用范圍更廣,更便捷;

    3.只需一鍵撥打,員工工作痕跡即可全留存;

    4.能準(zhǔn)確識(shí)別每通電話是否接通,并自動(dòng)形成記錄;

    注重更精細(xì)的數(shù)據(jù)沉淀。

     

    接下來(lái),學(xué)邦君將從場(chǎng)景應(yīng)用、產(chǎn)品方案、界面展示等三個(gè)方面進(jìn)一步為大家介紹電服寶4.0的亮點(diǎn)功能。

       
    01 場(chǎng)景應(yīng)用

    (1)缺少工作痕跡,監(jiān)管不到位

    當(dāng)這個(gè)季度業(yè)績(jī)下滑,校長(zhǎng)們著急地想要找出原因,卻苦于課程顧問(wèn)都是通過(guò)工作手機(jī)與家長(zhǎng)聯(lián)系的,沒(méi)有工作痕跡可尋。

    對(duì)于CC工作細(xì)節(jié)的進(jìn)一步把控也很難開(kāi)展…

    (2)內(nèi)部資源調(diào)配待優(yōu)化,業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)程慢

    最近聽(tīng)到李校長(zhǎng)抱怨:對(duì)于機(jī)構(gòu)內(nèi)部的資源調(diào)配問(wèn)題始終不能很合理,運(yùn)營(yíng)成本高。CC銷(xiāo)售能力參差不齊,員工的優(yōu)秀電銷(xiāo)記錄很難沉淀為第一手培訓(xùn)材料,使其它CC能力也得以提高。

    員工的經(jīng)驗(yàn)遲遲未能轉(zhuǎn)變成公司的經(jīng)驗(yàn),無(wú)法規(guī)范完善公司的業(yè)務(wù)流程。

    (3)客戶資源質(zhì)量難評(píng)估,造成廣告投放的浪費(fèi)

    高成本獲取回來(lái)的客戶資源,具體成單率如何;各渠道廣告的投放組合是否合理;營(yíng)銷(xiāo)方案是否需要調(diào)整?這些與成單轉(zhuǎn)化率息息相關(guān)的問(wèn)題,都需要借助數(shù)據(jù)源的沉淀,反向分析,數(shù)字決策加以整改。

    02 電服寶的賦能力
     

    在深度了解機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)辦學(xué)痛點(diǎn)和難點(diǎn)的基礎(chǔ)上,電服寶4.0提出了以下解決方案,將賦能校長(zhǎng)…

    一、工作痕跡全留存 監(jiān)管員工的工作情況
     

    電服寶4.0使得員工工作痕跡全留存,為校長(zhǎng)提供定量數(shù)據(jù)來(lái)考核老師的工作質(zhì)量。

     

    當(dāng)校長(zhǎng)想要坐下來(lái)找出上季度業(yè)績(jī)到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),登錄點(diǎn)擊BOSS系統(tǒng)|電服寶,“課程顧問(wèn)具體打了多少電話”會(huì)實(shí)時(shí)在CRM系統(tǒng)中動(dòng)態(tài)更新排行。

    還有電話是否接通,通話內(nèi)容如何,CC是否按照公司的銷(xiāo)售規(guī)范與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通,通話時(shí)長(zhǎng)排行,客戶跟進(jìn)情況如何等情況…一目了然。工作痕跡全留存,Nice!
     

    二、優(yōu)化內(nèi)部資源配置,規(guī)范化公司的業(yè)務(wù)流程 
     

    在了解了李校長(zhǎng)的煩惱之后,學(xué)邦君意識(shí)到電服寶4.0簡(jiǎn)直就是為他量身打造的好幫手。
     

    通過(guò)學(xué)邦技術(shù)|電服寶的電話錄音回放,李??梢约皶r(shí)發(fā)現(xiàn)CC業(yè)務(wù)能力的短板及其它的團(tuán)隊(duì)共性問(wèn)題,還能下載調(diào)取優(yōu)質(zhì)的電銷(xiāo)錄音、記錄展示優(yōu)秀CC的客戶跟進(jìn)軌跡作為咨詢師學(xué)習(xí)培訓(xùn)的第一手材料。
     

    根據(jù)對(duì)CC工作痕跡的分析結(jié)果,提前進(jìn)行精準(zhǔn)客戶維護(hù),為續(xù)費(fèi)工作充分準(zhǔn)備。不斷地打磨完善,最終標(biāo)準(zhǔn)化線索跟進(jìn)過(guò)程,直接提高資源轉(zhuǎn)化率,降低了運(yùn)營(yíng)成本。

     

    李校在學(xué)邦技術(shù)|電服寶4.0數(shù)據(jù)記錄的要素、流程和結(jié)果之間可以構(gòu)建更加完善的事物發(fā)展的規(guī)律和邏輯。由此來(lái)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)踐,使個(gè)人經(jīng)驗(yàn)沉淀為機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn),為以后的發(fā)展壯大做鋪墊。

     

    三、數(shù)字決策外在資源 精準(zhǔn)廣告投放
     

    根據(jù)電話是否有接通、電話促單等情況反向分析客戶資源的質(zhì)量問(wèn)題,對(duì)哪個(gè)區(qū)域的家長(zhǎng)電話回?fù)苈首罡摺C(jī)構(gòu)廣告的單位成本和廣告時(shí)段進(jìn)行數(shù)字決策,進(jìn)而調(diào)整下一步的廣告投放策略。
     

    電服寶4.0可靠的數(shù)據(jù)沉淀為機(jī)構(gòu)電銷(xiāo)策略提供重要的數(shù)據(jù)支撐,能夠讓機(jī)構(gòu)根據(jù)外呼情況,反向分析客戶資源,及時(shí)調(diào)整客戶營(yíng)銷(xiāo)方案、升級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)/課程產(chǎn)品服務(wù),大大提升成單率。比如針對(duì)上門(mén)客戶的回訪電話成單率高,那就增加對(duì)上門(mén)客戶的電話回訪。
     

    圖片   03 頁(yè)面展示
     

    電服寶能夠穩(wěn)定機(jī)構(gòu)外呼業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,大大節(jié)約了機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本,也最大限度地提高了客戶資源的利用和管理。
     

    1. PC 端一鍵撥號(hào)
     

    學(xué)邦技術(shù)|微秀在市場(chǎng)招生中通過(guò)專(zhuān)屬二維碼掃描、線上商城引流、招生海報(bào)等收集到的客戶數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)同步到學(xué)邦技術(shù)|BOSS校長(zhǎng)。
     

    2.推送到手機(jī),自動(dòng)撥號(hào)
     

    在電服寶4.0中,BOSS系統(tǒng)會(huì)與雙卡手機(jī)甚至四卡手機(jī)打通,自動(dòng)輪撥,手機(jī)使用范圍更廣。
     

    3.自動(dòng)上傳錄音
     

    通過(guò)學(xué)邦技術(shù)|BOSS系統(tǒng)的客戶管理功能進(jìn)一步對(duì)通過(guò)電服寶簽約的客戶管理跟進(jìn),可實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)入資源,一鍵分配銷(xiāo)售;客戶自動(dòng)分類(lèi),客戶的跟進(jìn)、預(yù)約記錄,定時(shí)提醒課程顧問(wèn)跟進(jìn)客戶;對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并永久保存通話錄音。
     

    快速集成輕量級(jí)電話錄音功能。錄音更清晰,時(shí)長(zhǎng)更精準(zhǔn)。
     

    4.形成數(shù)據(jù)分析
     

    5.更多關(guān)于電服寶4.0的功能,敬請(qǐng)點(diǎn)擊官網(wǎng) www.szjshx.com,或者關(guān)注”學(xué)邦技術(shù)“公眾號(hào),申請(qǐng)免費(fèi)體驗(yàn)。