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圖文來(lái)源于公眾號(hào)：創(chuàng)新工場(chǎng)（ID：chuangxin2009）

2019年新東方年會(huì)，一首由《沙漠駱駝》改變而來(lái)的歌曲《釋放自我》突然火了。

“干的累死累活，有成果那又如何，到頭來(lái)干不過(guò)寫PPT的”

“什么獨(dú)立人格？什么誠(chéng)信負(fù)責(zé)？只會(huì)為老板的朋友圈高歌。領(lǐng)導(dǎo)隨口一說(shuō)，立刻討好跟著，項(xiàng)目馬上啟動(dòng)不計(jì)后果”

有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)，這是犀利吐槽，也是尷尬現(xiàn)實(shí)，是企業(yè)勇于反思、企業(yè)文化開(kāi)放的標(biāo)志。

新東方這種敢向自己動(dòng)刀子、包容平等、反思開(kāi)放的文化，或許很大一部分來(lái)自它的創(chuàng)始人——俞敏洪。

近日，俞敏洪受邀為同學(xué)們授課，他同樣直指新東方發(fā)展的失誤，用自己篳路藍(lán)縷的創(chuàng)業(yè)史，為同學(xué)們上了一趟活色生香的創(chuàng)業(yè)課。

有同學(xué)反饋說(shuō)，“俞老師講到自己在新東方作為領(lǐng)導(dǎo)者的不足時(shí)，十分懇切又毫不避諱，讓我觸動(dòng)很深?！?/span>

指責(zé)別人容易，反思自己很難。無(wú)論逆境順境，保持初心，歸因于內(nèi)，去掉人性中自我增強(qiáng)、自嗨自滿，堅(jiān)持真正意義上有效的自我復(fù)盤，才是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者最大的格局。

各位同學(xué)大家好，今天我想跟大家聊聊新東方發(fā)展過(guò)程的一些體會(huì)。這些內(nèi)容和人工智能無(wú)關(guān)，但對(duì)于想創(chuàng)業(yè)的同學(xué)，希望能給你們一些啟發(fā)。

我本身就是文科出身，情感思維又比較豐富。大家都知道，文科思維的特點(diǎn)是跳躍性的、形象性，更加注重情感，而非科學(xué)的、邏輯性的解決問(wèn)題。

這種特點(diǎn)在新東方小的時(shí)候是很管用的，因?yàn)槿伺c人之間的情感接觸比較自由，能加強(qiáng)與人的紐帶，培養(yǎng)深刻的情誼。

但當(dāng)新東方做大以后，就需要更系統(tǒng)化的理性思維，這跟情感思維背道而馳，直接導(dǎo)致了新東方在發(fā)展壯大的過(guò)程中，遇到了很多磕磕絆絆的事情。

第二，新東方對(duì)科技不夠敏感和重視

新東方靠線下課堂起家，誕生于缺乏科技的時(shí)代，當(dāng)時(shí)連互聯(lián)網(wǎng)都沒(méi)有。后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，對(duì)新東方的課堂教學(xué)也沒(méi)有多大的改變。

直到近幾年，科技對(duì)教育的影響才真正凸顯出來(lái)。但由于過(guò)去新東方的科技積累不夠豐富，導(dǎo)致了對(duì)于科技的敏感度很低，在新東方當(dāng)時(shí)的決策層中，沒(méi)有一個(gè)人是理工科背景出身的。

坦率地說(shuō)，最初我們想招技術(shù)人員時(shí)都招不到。大家知道技術(shù)人有一個(gè)特點(diǎn)，就是喜歡扎堆，水平越高的地方，人聚的越多。人家一聽(tīng)是新東方，就說(shuō)一個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做什么科技產(chǎn)品，公司也不夠重視，擔(dān)心來(lái)了就把自己廢了。

當(dāng)然，今天我們已經(jīng)清晰的知道科技的重要性，也提出了以科技為驅(qū)動(dòng)力的戰(zhàn)略目標(biāo)。尤其最近一兩年，新東方在科技方面的投入非常的多，每年有幾十個(gè)億?？萍急尘俺錾淼哪贻p一代管理者，逐漸成為公司的骨干力量。普通的技術(shù)員工也已經(jīng)有接近2000人，不少都是從阿里、百度、騰訊等這樣的地方過(guò)來(lái)的。

第三，新東方對(duì)人過(guò)于包容，導(dǎo)致關(guān)鍵崗位人才布局不到位

我本身的包容度就非常高，只要在新東方干得久的、有感情的，哪怕已經(jīng)跟不上公司的發(fā)展節(jié)奏，卻依然沒(méi)有被換掉。但是一將無(wú)能，累死三軍，不夠果斷的人事決策，直接導(dǎo)致我們很多業(yè)務(wù)做得不夠出色。

蘇世民在《我的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)》這本書里，專門講了用人的關(guān)鍵要素。他說(shuō)一個(gè)企業(yè)絕對(duì)不能用7分以下的人才，8分的人才是合格任務(wù)執(zhí)行者，勉強(qiáng)把事情做完，9分人才往往擅長(zhǎng)執(zhí)行和制訂一流策略。

最重要的是10分人才，他們無(wú)需得到指令，就能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的收益。雖然新東方近兩年在人才調(diào)動(dòng)和布局上做得比較快了，但和這幾個(gè)關(guān)鍵要素相比，仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

第四，新東方對(duì)于業(yè)務(wù)基本滿足狀態(tài)，使業(yè)務(wù)體系沒(méi)有做到最出色

這也跟我個(gè)人的心態(tài)有關(guān)。我自己比較滿足于把一件事情做到差不多，大家都別太累。但這個(gè)心態(tài)一旦出現(xiàn)，就會(huì)影響到新東方所有的人員，大家都會(huì)覺(jué)得做到差不多就行了。

我比較善于表?yè)P(yáng)，一個(gè)人只要把一件事情稍微做的像樣，我就會(huì)拼命表?yè)P(yáng)。這種表?yè)P(yáng)給對(duì)方帶來(lái)一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)得自己挺牛的，導(dǎo)致新東方失去了追求極致卓越的狀態(tài)。所以盡管新東方現(xiàn)在還是中國(guó)最大的教育公司之一，但其實(shí)真的不那么出色。

第五，新東方對(duì)改良的偏好，阻止了激烈的變革和突破

新東方的每一步變革都是改良性的，循序漸進(jìn)、潤(rùn)物無(wú)聲。但是面對(duì)一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，是需要強(qiáng)烈的變革和突破的。

舊的東西想通過(guò)溫和的改良變成新的東西，基因上就是不可能的。不能破舊，就難以立新，而破舊往往引發(fā)利益沖突，導(dǎo)致非常痛苦。有時(shí)為了避免這樣的痛苦，我會(huì)選擇容忍。

第六，新東方真正的創(chuàng)新項(xiàng)目不多，大部分都和競(jìng)品雷同

新東方是全中國(guó)教育業(yè)務(wù)品類最齊的公司，我們有幼兒園、學(xué)前教育、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)，有國(guó)內(nèi)考試、國(guó)外考試，國(guó)外服務(wù)有游學(xué)，有圖書出版等等，現(xiàn)在還在做人文學(xué)科。雖然多，但大部分業(yè)務(wù)沒(méi)有什么特殊之處，超越競(jìng)品的業(yè)務(wù)并不是很多。

有這么多失誤，新東方為什么還能一步一步走到今天呢？我自己總結(jié)了一下，是因?yàn)槲覀冇形鍌€(gè)優(yōu)勢(shì)：

第一，先發(fā)優(yōu)勢(shì)

新東方在業(yè)內(nèi)做培訓(xùn)是最早的，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上沒(méi)有什么強(qiáng)手，做得比我早的也基本死掉了。剛好我在教學(xué)方面的本領(lǐng)又勝人一籌，在用人上也比較大氣，所以聚攏了一批人才，使得新東方在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一枝獨(dú)秀。

第二，品牌優(yōu)勢(shì)

新東方在國(guó)外考試培訓(xùn)領(lǐng)域，曾經(jīng)打遍天下無(wú)敵手，那是新東方最榮耀、最高光的時(shí)刻。全中國(guó)凡是上托福、雅思、GRE、GMAT的學(xué)生幾乎都必來(lái)新東方，名聲傳得很廣，從此奠定了新東方的品牌優(yōu)勢(shì)。

到現(xiàn)在為止，大家一想到新東方，可能最先會(huì)想到出國(guó)考試和英語(yǔ)學(xué)習(xí)。大家不知道的是，如今新東方在中小學(xué)的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等科目的培訓(xùn)，也已經(jīng)達(dá)到了150億的規(guī)模。

當(dāng)然新東方廚師學(xué)校跟我們沒(méi)啥關(guān)系，本來(lái)他們“新東方”這三個(gè)字要拿掉的，因?yàn)轳Y名商標(biāo)在我們手里，但是這家公司的創(chuàng)始人跟我見(jiàn)面的時(shí)候，說(shuō)俞老師我們做廚師的都是農(nóng)民，他們來(lái)上學(xué)就養(yǎng)活了一家人，你做的新東方是錦上添花，我做的新東方叫雪中送炭，他說(shuō)這樣我們就共存吧。后來(lái)我一想就算了，允許他共存了，所以就有了一個(gè)新東方廚師學(xué)校和新東方培訓(xùn)學(xué)校兩個(gè)不同的學(xué)校。

第三，人才優(yōu)勢(shì)

歷史上新東方群雄并起，出了很多優(yōu)秀的人才：

錘子科技創(chuàng)始人羅永浩，曾經(jīng)是新東方的英語(yǔ)名師；上市公司跟誰(shuí)學(xué)的創(chuàng)始人陳向東，曾經(jīng)是新東方的總裁；上市公司樸新教育創(chuàng)始人沙云龍，曾經(jīng)是北京新東方學(xué)校校長(zhǎng)、集團(tuán)副總裁；峰瑞資本的創(chuàng)始人李峰，曾經(jīng)是新東方管理者之一；宜信創(chuàng)始人唐寧，曾經(jīng)也是新東方名師……

這些新東方人，各有各的出色。可以說(shuō)到現(xiàn)在為止，新東方依然是豪杰的聚集之地，是一個(gè)真正海納百川的地方。

第四，品德優(yōu)勢(shì)

新東方多年來(lái)堅(jiān)持底線，不做錯(cuò)誤的事情，誠(chéng)信努力，不弄虛作假。

最近的瑞幸咖啡事件，導(dǎo)致中概股在美國(guó)遭受質(zhì)疑。其實(shí)這次攻擊瑞幸咖啡的渾水公司，在2012年就攻擊過(guò)新東方。他們做了一份98頁(yè)的報(bào)告，指責(zé)新東方財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)造假、教學(xué)區(qū)造假、學(xué)生人數(shù)造假，認(rèn)為新東方所有的數(shù)據(jù)都是假的。

后來(lái)美國(guó)證券委和新東方等聯(lián)合組成的獨(dú)立調(diào)查團(tuán)，在新東方調(diào)查了一年半時(shí)間，最終結(jié)論是新東方的數(shù)據(jù)沒(méi)有一個(gè)是假的。從此之后，新東方成為資本市場(chǎng)誠(chéng)信公司的代表。在整個(gè)中概股往下跌的時(shí)候，新東方的股價(jià)反而穩(wěn)中有漲。

第五，決策優(yōu)勢(shì)

我不是一個(gè)冒進(jìn)的人，雖然謹(jǐn)慎會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)，但也避開(kāi)了很多爬不起來(lái)的坑，像幾十億投資最終失敗的項(xiàng)目，在新東方從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

新東方也是一家特別民主的公司，總裁辦公會(huì)的這些成員，動(dòng)不動(dòng)就可以在新東方的辦公室跟我拍案吵架。大家經(jīng)過(guò)爭(zhēng)論以后，往往能做出更好的決策，提高了決策效率。

我們決策時(shí)堅(jiān)持的依據(jù)是：站在客戶最高利益決策，站在社會(huì)最佳選擇決策，站在未來(lái)發(fā)展角度決策，站在公司和員工互利角度決策；同時(shí)，堅(jiān)決不站在個(gè)人利益、個(gè)人面子、個(gè)人好惡、個(gè)人情緒的層面決策。

所以盡管新東方?jīng)]做出什么驚天動(dòng)地的大事，但也獲得了平穩(wěn)的發(fā)展。尤其是在這次疫情中，在出國(guó)業(yè)務(wù)受到巨大打擊的前提下，新東方的營(yíng)收依然獲得了20%以上的增長(zhǎng)。

回顧我的創(chuàng)業(yè)歷程，從最初期開(kāi)始堅(jiān)持的那些東西，也逐漸內(nèi)化成新東方這家企業(yè)的原則，被大家信仰和傳承。

第一，堅(jiān)持把一到兩個(gè)項(xiàng)目做到極致，把握最核心的業(yè)務(wù)命脈。

新東方剛成立時(shí)，基本上就是堅(jiān)持1-2個(gè)項(xiàng)目并做到極致。首先堅(jiān)持的是做的是托福項(xiàng)目，做到了中國(guó)第一。后來(lái)又做GRE項(xiàng)目，也很快做到了中國(guó)第一。

所謂的業(yè)務(wù)命脈就是英語(yǔ)教學(xué)，我要求自己做到一點(diǎn)，保證對(duì)每一門英文課，都能隨時(shí)走進(jìn)教室去教，并且基本上能確保不比普通老師差，甚至教得更好。

第二，堅(jiān)持給最重要的人極具競(jìng)爭(zhēng)力的待遇。

當(dāng)時(shí)我只做了一件事情，薪酬翻倍。外面給老師一個(gè)小時(shí)100塊錢的時(shí)候，我給200，把業(yè)界最牛的老師都吸引到了新東方。

任何一個(gè)行業(yè)，你只要擁有關(guān)鍵崗位上的牛人，事情就不可能做不起來(lái)。所以大家記住，人才永遠(yuǎn)是不貴的。

到今天為止，我之所以說(shuō)新東方還有一批特別牛的人，也是來(lái)自于待遇的競(jìng)爭(zhēng)力。首先是待遇，其次是文化。你天天跟他講文化不給人錢，人家也不會(huì)留在你這。

第三，堅(jiān)持價(jià)值觀對(duì)于業(yè)務(wù)的引領(lǐng)。

做生意要誠(chéng)信，要對(duì)客戶好，這個(gè)信念到現(xiàn)在也沒(méi)變。一切以學(xué)生需求為核心，實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退費(fèi)等各種制度，這些也是新東方最初能夠做起來(lái)的重要原因。

我這個(gè)人比較好說(shuō)話，個(gè)性也比較柔軟，所以新東方常常被我弄的左右搖擺，但是有一點(diǎn)從沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)，就是新東方的價(jià)值觀。

我是一個(gè)比較以身作則的人，能夠身體力行，踐行自己的價(jià)值觀。新東方人到今天為止，也很少能抓住我做事膩膩歪歪，陰奉陽(yáng)違，背面一套表面一套。在新東方人的心目中，我是一個(gè)有著比較好的行為標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)的老大哥。

第四，堅(jiān)持對(duì)突破底線的事情采取零容忍的態(tài)度。

在底線之上的事情能容忍，比如能力不行，我可以容忍他多多磨煉，或者態(tài)度不對(duì)，我允許他重新糾正。

但對(duì)于任何突破底線的事情，我會(huì)采取零容忍的態(tài)度。不管公司文化多么寬容，什么該做什么不該做，新東方人的心里要清清楚楚。

底線之下的寬容，就是對(duì)新東方文化的毀滅，比如貪污、失信、侮辱他人人格的行為，我會(huì)采取非常嚴(yán)厲的懲罰措施。

這些最初原則也慢慢轉(zhuǎn)化新東方的價(jià)值觀，我們反復(fù)在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)。不管做什么事情，一定要把這些牢記心中，時(shí)刻堅(jiān)守：

沒(méi)有底線可能會(huì)有短期利益，但絕對(duì)沒(méi)有長(zhǎng)久未來(lái)；沒(méi)有原則，就算把事情做得天大，最后也會(huì)轟然崩塌。希望各位同學(xué)能學(xué)會(huì)反思，不斷提升自己的能力、眼光和格局。