2020-08-08 來(lái)源:學(xué)邦技術(shù)
圖文來(lái)源于公眾號(hào):創(chuàng)新工場(chǎng)(ID:chuangxin2009)
2019年新東方年會(huì),一首由《沙漠駱駝》改變而來(lái)的歌曲《釋放自我》突然火了。
“干的累死累活,有成果那又如何,到頭來(lái)干不過(guò)寫PPT的”
“什么獨(dú)立人格?什么誠(chéng)信負(fù)責(zé)?只會(huì)為老板的朋友圈高歌。領(lǐng)導(dǎo)隨口一說(shuō),立刻討好跟著,項(xiàng)目馬上啟動(dòng)不計(jì)后果”
有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō),這是犀利吐槽,也是尷尬現(xiàn)實(shí),是企業(yè)勇于反思、企業(yè)文化開(kāi)放的標(biāo)志。
新東方這種敢向自己動(dòng)刀子、包容平等、反思開(kāi)放的文化,或許很大一部分來(lái)自它的創(chuàng)始人——俞敏洪。
近日,俞敏洪受邀為同學(xué)們授課,他同樣直指新東方發(fā)展的失誤,用自己篳路藍(lán)縷的創(chuàng)業(yè)史,為同學(xué)們上了一趟活色生香的創(chuàng)業(yè)課。
有同學(xué)反饋說(shuō),“俞老師講到自己在新東方作為領(lǐng)導(dǎo)者的不足時(shí),十分懇切又毫不避諱,讓我觸動(dòng)很深?!?/span>
指責(zé)別人容易,反思自己很難。無(wú)論逆境順境,保持初心,歸因于內(nèi),去掉人性中自我增強(qiáng)、自嗨自滿,堅(jiān)持真正意義上有效的自我復(fù)盤,才是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者最大的格局。
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新東方教育科技集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng) 俞敏洪
各位同學(xué)大家好,今天我想跟大家聊聊新東方發(fā)展過(guò)程的一些體會(huì)。這些內(nèi)容和人工智能無(wú)關(guān),但對(duì)于想創(chuàng)業(yè)的同學(xué),希望能給你們一些啟發(fā)。
新東方在發(fā)展過(guò)程中,有幾個(gè)重大的失誤,有的發(fā)生在過(guò)去,而有的現(xiàn)在依然存在。
第一,新東方的情感思維阻礙了后續(xù)發(fā)展
我本身就是文科出身,情感思維又比較豐富。大家都知道,文科思維的特點(diǎn)是跳躍性的、形象性,更加注重情感,而非科學(xué)的、邏輯性的解決問(wèn)題。
這種特點(diǎn)在新東方小的時(shí)候是很管用的,因?yàn)槿伺c人之間的情感接觸比較自由,能加強(qiáng)與人的紐帶,培養(yǎng)深刻的情誼。
但當(dāng)新東方做大以后,就需要更系統(tǒng)化的理性思維,這跟情感思維背道而馳,直接導(dǎo)致了新東方在發(fā)展壯大的過(guò)程中,遇到了很多磕磕絆絆的事情。
第二,新東方對(duì)科技不夠敏感和重視
新東方靠線下課堂起家,誕生于缺乏科技的時(shí)代,當(dāng)時(shí)連互聯(lián)網(wǎng)都沒(méi)有。后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾,對(duì)新東方的課堂教學(xué)也沒(méi)有多大的改變。
直到近幾年,科技對(duì)教育的影響才真正凸顯出來(lái)。但由于過(guò)去新東方的科技積累不夠豐富,導(dǎo)致了對(duì)于科技的敏感度很低,在新東方當(dāng)時(shí)的決策層中,沒(méi)有一個(gè)人是理工科背景出身的。
坦率地說(shuō),最初我們想招技術(shù)人員時(shí)都招不到。大家知道技術(shù)人有一個(gè)特點(diǎn),就是喜歡扎堆,水平越高的地方,人聚的越多。人家一聽(tīng)是新東方,就說(shuō)一個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做什么科技產(chǎn)品,公司也不夠重視,擔(dān)心來(lái)了就把自己廢了。
當(dāng)然,今天我們已經(jīng)清晰的知道科技的重要性,也提出了以科技為驅(qū)動(dòng)力的戰(zhàn)略目標(biāo)。尤其最近一兩年,新東方在科技方面的投入非常的多,每年有幾十個(gè)億??萍急尘俺錾淼哪贻p一代管理者,逐漸成為公司的骨干力量。普通的技術(shù)員工也已經(jīng)有接近2000人,不少都是從阿里、百度、騰訊等這樣的地方過(guò)來(lái)的。
第三,新東方對(duì)人過(guò)于包容,導(dǎo)致關(guān)鍵崗位人才布局不到位
我本身的包容度就非常高,只要在新東方干得久的、有感情的,哪怕已經(jīng)跟不上公司的發(fā)展節(jié)奏,卻依然沒(méi)有被換掉。但是一將無(wú)能,累死三軍,不夠果斷的人事決策,直接導(dǎo)致我們很多業(yè)務(wù)做得不夠出色。
蘇世民在《我的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)》這本書里,專門講了用人的關(guān)鍵要素。他說(shuō)一個(gè)企業(yè)絕對(duì)不能用7分以下的人才,8分的人才是合格任務(wù)執(zhí)行者,勉強(qiáng)把事情做完,9分人才往往擅長(zhǎng)執(zhí)行和制訂一流策略。
最重要的是10分人才,他們無(wú)需得到指令,就能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的收益。雖然新東方近兩年在人才調(diào)動(dòng)和布局上做得比較快了,但和這幾個(gè)關(guān)鍵要素相比,仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
第四,新東方對(duì)于業(yè)務(wù)基本滿足狀態(tài),使業(yè)務(wù)體系沒(méi)有做到最出色
這也跟我個(gè)人的心態(tài)有關(guān)。我自己比較滿足于把一件事情做到差不多,大家都別太累。但這個(gè)心態(tài)一旦出現(xiàn),就會(huì)影響到新東方所有的人員,大家都會(huì)覺(jué)得做到差不多就行了。
我比較善于表?yè)P(yáng),一個(gè)人只要把一件事情稍微做的像樣,我就會(huì)拼命表?yè)P(yáng)。這種表?yè)P(yáng)給對(duì)方帶來(lái)一個(gè)錯(cuò)覺(jué),覺(jué)得自己挺牛的,導(dǎo)致新東方失去了追求極致卓越的狀態(tài)。所以盡管新東方現(xiàn)在還是中國(guó)最大的教育公司之一,但其實(shí)真的不那么出色。
第五,新東方對(duì)改良的偏好,阻止了激烈的變革和突破
新東方的每一步變革都是改良性的,循序漸進(jìn)、潤(rùn)物無(wú)聲。但是面對(duì)一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)環(huán)境,是需要強(qiáng)烈的變革和突破的。
舊的東西想通過(guò)溫和的改良變成新的東西,基因上就是不可能的。不能破舊,就難以立新,而破舊往往引發(fā)利益沖突,導(dǎo)致非常痛苦。有時(shí)為了避免這樣的痛苦,我會(huì)選擇容忍。
第六,新東方真正的創(chuàng)新項(xiàng)目不多,大部分都和競(jìng)品雷同
新東方是全中國(guó)教育業(yè)務(wù)品類最齊的公司,我們有幼兒園、學(xué)前教育、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué),有國(guó)內(nèi)考試、國(guó)外考試,國(guó)外服務(wù)有游學(xué),有圖書出版等等,現(xiàn)在還在做人文學(xué)科。雖然多,但大部分業(yè)務(wù)沒(méi)有什么特殊之處,超越競(jìng)品的業(yè)務(wù)并不是很多。
有這么多失誤,新東方為什么還能一步一步走到今天呢?我自己總結(jié)了一下,是因?yàn)槲覀冇形鍌€(gè)優(yōu)勢(shì):
第一,先發(fā)優(yōu)勢(shì)
新東方在業(yè)內(nèi)做培訓(xùn)是最早的,當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上沒(méi)有什么強(qiáng)手,做得比我早的也基本死掉了。剛好我在教學(xué)方面的本領(lǐng)又勝人一籌,在用人上也比較大氣,所以聚攏了一批人才,使得新東方在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一枝獨(dú)秀。
第二,品牌優(yōu)勢(shì)
新東方在國(guó)外考試培訓(xùn)領(lǐng)域,曾經(jīng)打遍天下無(wú)敵手,那是新東方最榮耀、最高光的時(shí)刻。全中國(guó)凡是上托福、雅思、GRE、GMAT的學(xué)生幾乎都必來(lái)新東方,名聲傳得很廣,從此奠定了新東方的品牌優(yōu)勢(shì)。
到現(xiàn)在為止,大家一想到新東方,可能最先會(huì)想到出國(guó)考試和英語(yǔ)學(xué)習(xí)。大家不知道的是,如今新東方在中小學(xué)的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等科目的培訓(xùn),也已經(jīng)達(dá)到了150億的規(guī)模。
當(dāng)然新東方廚師學(xué)校跟我們沒(méi)啥關(guān)系,本來(lái)他們“新東方”這三個(gè)字要拿掉的,因?yàn)轳Y名商標(biāo)在我們手里,但是這家公司的創(chuàng)始人跟我見(jiàn)面的時(shí)候,說(shuō)俞老師我們做廚師的都是農(nóng)民,他們來(lái)上學(xué)就養(yǎng)活了一家人,你做的新東方是錦上添花,我做的新東方叫雪中送炭,他說(shuō)這樣我們就共存吧。后來(lái)我一想就算了,允許他共存了,所以就有了一個(gè)新東方廚師學(xué)校和新東方培訓(xùn)學(xué)校兩個(gè)不同的學(xué)校。
第三,人才優(yōu)勢(shì)
歷史上新東方群雄并起,出了很多優(yōu)秀的人才:
錘子科技創(chuàng)始人羅永浩,曾經(jīng)是新東方的英語(yǔ)名師;上市公司跟誰(shuí)學(xué)的創(chuàng)始人陳向東,曾經(jīng)是新東方的總裁;上市公司樸新教育創(chuàng)始人沙云龍,曾經(jīng)是北京新東方學(xué)校校長(zhǎng)、集團(tuán)副總裁;峰瑞資本的創(chuàng)始人李峰,曾經(jīng)是新東方管理者之一;宜信創(chuàng)始人唐寧,曾經(jīng)也是新東方名師……
這些新東方人,各有各的出色。可以說(shuō)到現(xiàn)在為止,新東方依然是豪杰的聚集之地,是一個(gè)真正海納百川的地方。
第四,品德優(yōu)勢(shì)
新東方多年來(lái)堅(jiān)持底線,不做錯(cuò)誤的事情,誠(chéng)信努力,不弄虛作假。
最近的瑞幸咖啡事件,導(dǎo)致中概股在美國(guó)遭受質(zhì)疑。其實(shí)這次攻擊瑞幸咖啡的渾水公司,在2012年就攻擊過(guò)新東方。他們做了一份98頁(yè)的報(bào)告,指責(zé)新東方財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)造假、教學(xué)區(qū)造假、學(xué)生人數(shù)造假,認(rèn)為新東方所有的數(shù)據(jù)都是假的。
后來(lái)美國(guó)證券委和新東方等聯(lián)合組成的獨(dú)立調(diào)查團(tuán),在新東方調(diào)查了一年半時(shí)間,最終結(jié)論是新東方的數(shù)據(jù)沒(méi)有一個(gè)是假的。從此之后,新東方成為資本市場(chǎng)誠(chéng)信公司的代表。在整個(gè)中概股往下跌的時(shí)候,新東方的股價(jià)反而穩(wěn)中有漲。
第五,決策優(yōu)勢(shì)
我不是一個(gè)冒進(jìn)的人,雖然謹(jǐn)慎會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì),但也避開(kāi)了很多爬不起來(lái)的坑,像幾十億投資最終失敗的項(xiàng)目,在新東方從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)。
新東方也是一家特別民主的公司,總裁辦公會(huì)的這些成員,動(dòng)不動(dòng)就可以在新東方的辦公室跟我拍案吵架。大家經(jīng)過(guò)爭(zhēng)論以后,往往能做出更好的決策,提高了決策效率。
我們決策時(shí)堅(jiān)持的依據(jù)是:站在客戶最高利益決策,站在社會(huì)最佳選擇決策,站在未來(lái)發(fā)展角度決策,站在公司和員工互利角度決策;同時(shí),堅(jiān)決不站在個(gè)人利益、個(gè)人面子、個(gè)人好惡、個(gè)人情緒的層面決策。
所以盡管新東方?jīng)]做出什么驚天動(dòng)地的大事,但也獲得了平穩(wěn)的發(fā)展。尤其是在這次疫情中,在出國(guó)業(yè)務(wù)受到巨大打擊的前提下,新東方的營(yíng)收依然獲得了20%以上的增長(zhǎng)。
堅(jiān)持原則:
極致、人才、價(jià)值觀、零容忍
我最近讀了黑石集團(tuán)創(chuàng)始人蘇世民先生《我的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)》,發(fā)現(xiàn)無(wú)論是蘇世民先生,還是《原則》的作者達(dá)里奧先生,這些世界上著名的成功人士,他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn),就是始終堅(jiān)持一些最基本的原則,毫不動(dòng)搖。
回顧我的創(chuàng)業(yè)歷程,從最初期開(kāi)始堅(jiān)持的那些東西,也逐漸內(nèi)化成新東方這家企業(yè)的原則,被大家信仰和傳承。
第一,堅(jiān)持把一到兩個(gè)項(xiàng)目做到極致,把握最核心的業(yè)務(wù)命脈。
新東方剛成立時(shí),基本上就是堅(jiān)持1-2個(gè)項(xiàng)目并做到極致。首先堅(jiān)持的是做的是托福項(xiàng)目,做到了中國(guó)第一。后來(lái)又做GRE項(xiàng)目,也很快做到了中國(guó)第一。
所謂的業(yè)務(wù)命脈就是英語(yǔ)教學(xué),我要求自己做到一點(diǎn),保證對(duì)每一門英文課,都能隨時(shí)走進(jìn)教室去教,并且基本上能確保不比普通老師差,甚至教得更好。
第二,堅(jiān)持給最重要的人極具競(jìng)爭(zhēng)力的待遇。
當(dāng)時(shí)我只做了一件事情,薪酬翻倍。外面給老師一個(gè)小時(shí)100塊錢的時(shí)候,我給200,把業(yè)界最牛的老師都吸引到了新東方。
任何一個(gè)行業(yè),你只要擁有關(guān)鍵崗位上的牛人,事情就不可能做不起來(lái)。所以大家記住,人才永遠(yuǎn)是不貴的。
到今天為止,我之所以說(shuō)新東方還有一批特別牛的人,也是來(lái)自于待遇的競(jìng)爭(zhēng)力。首先是待遇,其次是文化。你天天跟他講文化不給人錢,人家也不會(huì)留在你這。
第三,堅(jiān)持價(jià)值觀對(duì)于業(yè)務(wù)的引領(lǐng)。
做生意要誠(chéng)信,要對(duì)客戶好,這個(gè)信念到現(xiàn)在也沒(méi)變。一切以學(xué)生需求為核心,實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退費(fèi)等各種制度,這些也是新東方最初能夠做起來(lái)的重要原因。
我這個(gè)人比較好說(shuō)話,個(gè)性也比較柔軟,所以新東方常常被我弄的左右搖擺,但是有一點(diǎn)從沒(méi)有動(dòng)搖過(guò),就是新東方的價(jià)值觀。
我是一個(gè)比較以身作則的人,能夠身體力行,踐行自己的價(jià)值觀。新東方人到今天為止,也很少能抓住我做事膩膩歪歪,陰奉陽(yáng)違,背面一套表面一套。在新東方人的心目中,我是一個(gè)有著比較好的行為標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)的老大哥。
第四,堅(jiān)持對(duì)突破底線的事情采取零容忍的態(tài)度。
在底線之上的事情能容忍,比如能力不行,我可以容忍他多多磨煉,或者態(tài)度不對(duì),我允許他重新糾正。
但對(duì)于任何突破底線的事情,我會(huì)采取零容忍的態(tài)度。不管公司文化多么寬容,什么該做什么不該做,新東方人的心里要清清楚楚。
底線之下的寬容,就是對(duì)新東方文化的毀滅,比如貪污、失信、侮辱他人人格的行為,我會(huì)采取非常嚴(yán)厲的懲罰措施。
這些最初原則也慢慢轉(zhuǎn)化新東方的價(jià)值觀,我們反復(fù)在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)。不管做什么事情,一定要把這些牢記心中,時(shí)刻堅(jiān)守:
做所有事情的出發(fā)點(diǎn),一定是利他的,并且推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。做的事情既要對(duì)自己有利,也要對(duì)別人對(duì)社會(huì)都有利。
一切以教學(xué)產(chǎn)品和質(zhì)量為重心,圍繞這一重心布局所有的工作。
以學(xué)生的全面成長(zhǎng)和發(fā)展為核心,讓學(xué)生在成績(jī)和精神上都得到提升。
以人為本建設(shè)企業(yè)文化,保持平等、開(kāi)放、透明的氛圍。
堅(jiān)持利益共享,并且要盡可能向一線優(yōu)秀員工和老師傾斜。
保持頭腦開(kāi)放,吸納不同的思想和創(chuàng)意,堅(jiān)持創(chuàng)新和進(jìn)步。
沒(méi)有底線可能會(huì)有短期利益,但絕對(duì)沒(méi)有長(zhǎng)久未來(lái);沒(méi)有原則,就算把事情做得天大,最后也會(huì)轟然崩塌。希望各位同學(xué)能學(xué)會(huì)反思,不斷提升自己的能力、眼光和格局。
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